怎样培训有潜力的客服主管、资深客服人员如何留住客户等等问题对很多店主来讲是个大难题。淘宝网店有着多年经验的皇冠店主对于淘宝特卖客服老员工有什么样的培训思想呢？我们一大把网站总结了网店客服培训的流程，网店店主或许可以根据以下几点找寻适应自己网店的发展方式。
专业卖家如何培训客服？
当新客户来询问的时候，使用快捷回复：您好，欢迎光临！我是客服XX，很高兴为您服务！在客户询问的当口，首先要快速查看一下对方的信用度和购买记录，这样对对方的消费能力和购买习惯有个大致的了解，就比较容易推荐适合她的产品。
通常客户想要买的都会超出她需要的，以她的预算做最合适的购买方案，尽量保证每一块钱都不会浪费。换位思考是比较重要的一点，如果我是这位客户，对于我来讲最适合的是什么产品。
目标是让客户最满意，而不是让自己赚到最多的钱，建立彼此信任的关系对买断客户终身是非常重要的。 提供跟价格等同的服务 产品定价高没关系，只要提供跟价格匹配的质量和服务，就会有回头客。客户已经花了大功夫在淘宝上搜索、比较，才选中咱家，而且点击购买、输入支付密码这些虽然简单，也是要耗时间精力的。如果东西有闪失是卖家的责任，对方因为这件事本来就已经不爽了，怎么能烦劳对方再去拍照取证以及为索赔的事跟我罗嗦呢？更何况，挽留住这个客户，很快就把这点损失赚回来了。
推荐适合的产品 在大致分析过对方的基础上，客服人员可以推荐店里性价比最高或者单价比较便宜的东西。如果是个人护理品一类，当客户对某大容量的产品有购买意向时还可以劝她先买小包装试用一下，免得买回去不合适浪费钱。
实在遇上不肯放手的，只好三十六计，走为上了——不好意思，我就要出门，有事请留言好吗？大约有1%的客户会落入这个区间。
人都喜欢讲价的。而且会货比三家。在淘宝上，很容易就能比较出谁家的东西便宜。
当然在比较便宜的基础上，还要保质量，服务好。这些是基本道理
个性化服务 总有一些并非我们目标客户的人找上门来，或者人很好但消费能力不足，或者消费能力很好但是很难站在同样的层面沟通。客服人员可以推荐一些市面上容易买到的，适合她的东西，再搭配一些必须在我家买的东西，这样有朝一日她经济能力增加，还是会回来。后者，一般是礼貌而客气的应对，爱来来，爱去去吧。
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本文来源： 网店客服如何留住更多客户
