想要做好淘宝客服的工作，了解买家的购物心理和处理的方法是必不可少的，每位买家在购物的过程中都有不同的购物心理，作为卖家兼客服的我们如何才能够把握买家的心理活动呢？下面就给大家总结出一些常见的买家心理活动和相应的处理方法。
一、买家心理活动之“卖家信誉”
店铺的信誉对买家是否决定购买是有一定的影响力的，很多买家在购买商品时就很喜欢到信誉高的店铺去购买。他们觉得店铺的信誉越高，店铺里的商品质量就越有保证，服务越好。如果这样的买家来到我们的店铺咨询，我们可以向他们保证店铺产品的质量还有完善的售后服务来打消买家的疑虑。
二、买家心理活动之“产品评论”
买家在购买商品时一般都会去看看产品的评论，经常会因为一些差评而放弃在那家店铺购买。产品评价是针对宝贝的相符程度、店铺服务、快递售后这三个因素来评价的，我们可以根据差评的具体原因向买家解释清楚，这样也是能够消除买家的疑虑的。
三、买家心理活动之“产品说明”
产品上的介绍和说明也会影响到买家是否会购买，如果说明够清楚，买家找客服确认是否准确，如果描述不够清楚，买家也会向客服咨询清楚，这时我们可以给这些买家做引导，把产品一些好的信息展现给买家看，还可以截取相关的好评让买家参考。
四、买家心理活动之“价格因素”
很多买家在购物时存在贪小便宜的心理，所以一般会选择价格较低的店铺取购物，如果这样的买家来到店铺里咨询，我们可以向他们保证我们店铺里的产品虽然价格略高，但是都是正品的保证，如果有什么质量的问题都是可以退换换货的，利用别的优势来提高买家的购物欲望。
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本文来源： 淘宝客服必看：买家购物心理和应对技巧
