现在我来分享下我这段时间做客服的经验。下面是我总结的一些问题，看能不能对亲们有所帮助。
第一售前问题：是客户在购买的时问的一些问题。
主要包括：产品问题，快递问题，产品价格问题，包邮问题。
产品问题：就是产品基本信息，这些都是做客服必须了解的基本知识，客户咨询的一些问题需要马上正确无误的回复的。因为有些客户，他们根本就不会去查看产品的一些基本信息。直接就问客服的。所以客服千万不能说“这些信息您去查看详细页面，里面都有说明的”。这样会让客服觉得，这是对客户积极的不负责，会给服务态度差评的。客服需要一一回答客户的问题，
之后在补充一句“如果您还有什么不明白的，可以去详细页面查看，那里面信息都有，如有不懂可以再咨询我的哦，我会一一为您解答”
快递问题：一般客服只会问有什么快递没？如果没有也不会强求，这个不是什么大问题的。
价格问题：关注的问题是能不能优惠。
例如：
问：“可以优惠，买的可以优惠吗？”
答“我们的价格已经是最优惠了，都公司规定的统一售价的，不好议价的，如果买的多可以送些尝鲜品的”。
问: “可以不可以帮我去掉零头呀？”。
答：“我们是天猫商城订单是价格是无法修改的”。
问：“我也不是第一次买东西，都是可以修改的，你的怎么就不能修改，就你这态度，我就要给差评呀。”
答：“
”
” 打开百度网页，直接将回答的信息截图给客户。
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本文来源： 天猫商城客服经验分享篇
