一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：
1）欢迎语：要素包括——店铺名（品牌名）丶客服昵称丶表情
2）明确客户需求：解答疑问丶推荐款式
3）活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买
4）关联推荐：主推款的推荐丶搭配套餐或搭配款引导，提升客单价
5）下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访
6）确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款
7）推送关注型优惠：邀请客户关注帮派丶微博，收藏店铺等，告知好处
8）告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口
9）整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻
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本文来源： 浅谈客服客户售前接待流程
