再过几天就是一年一度的11.11购物狂欢节了。我经历过3年的双十一，给各位卖家谈一下今年的双11需要注意的几点，供大家参考。今年的双11是千人千面，每个买家所关注了某个店铺，相当于买家订阅了这个店铺的品牌动态，店铺相当于获得了额外的流量。今年的双11当天的成绩单，其实主要在于前期预热!
今年的双11，我们需要充分准备以下5点!
一、玩好淘宝“无线端”这把神兵利器。
2013年，是移动互联的一年，这一年，中国的手机使用量依旧持续高升，超过了PC端的2-3倍！手机淘宝增长是PC端的10倍!大家知道今年的双11是周一，很多上班族，有些没有办法通过PC端购物,无线端就更加重要了!
1、做好无线，流量至关重要
无线流量的组成可以分类为搜索丶付费丶活动丶SNS等四个渠道。
1丶无线搜索：延袭PC端规则；
2丶付费流量三驾马车：无线钻展丶无线直通车丶无线淘客；
3丶活动报名要抓紧：聚划算丶值得买丶淘宝试用丶淘宝清仓丶天天特价丶品牌特卖丶睡前猫一眼；
4丶SNS流量：站内的微淘丶站外的微信丶蘑菇街丶美丽说。
2丶转化
1丶用好店铺装修“一阳指”：宝贝组件丶海报轮播丶左图右文丶小型banner丶标签丶文本丶分割线；
2丶做精店铺活动 (参考以下几个维度) ：
淘宝会员等级——淘宝会员优惠
店铺会员等级——店铺会员优惠
无线端折扣优惠券——区别PC丶无线优惠劵专属
手机下单专享价——无线下单优惠
微淘粉丝专享价——微淘粉丝优惠
微淘摇一摇抽奖——优惠劵
二、 做好搜索优化
从去年双11看，在很多人都在抢占主会场分会场的时候，天猫数据表明，双十一当天60%的IPV（每个宝贝详情页的访问PV），是来源于搜索，而不是主会场和分会场。对于绝大部分卖家来说，在双十一当天，搜索的流量一定会是主要来源。
淘宝搜索，天猫搜索在每次双十一的时候，都会是主角!
如果你成功报名了双十一，想办法把你的商品打好标，准备好一点，人气足一点。
如果你没有报名成功双十一，最好的方式是，尽量避免与一些大卖家用类似的标题，因为只要标题类似，你的宝贝就排序靠后了。只能等别人卖完了你才能卖。去看看你的同行参加了双十一的商品，他们有哪些长尾词是没有用的，你就去使用这些词。
如果双十一当天很成功，他们的货会很快卖完的，那么你需要定时看看结果，那些词在当天竞争力不强，你可以修改关键词。搜索系统更新很快的，一般在几分钟之内就能重新更新标题。
下架时间的优化也很重要，你的宝贝下架时间最好能调整到11月11日的晚上。不要设置到双十一的早上，因为双十一凌晨和早上的时间，一定是那些参加双十一活动的商品的天下，你的下架时间设置了，也跟他们没法拼。你设置的稍微晚一些，可以保证你在双十一当天，会处于候补状态，一些长尾词都会有帮助。
设置好下架时间，是在抢双十一淘宝搜索的流量。
三、 做好店铺的推广引流
1、直通车；
直通车打造爆款必备的神器，这个就不说了!双十一那天的点击，一定会很贵，比平时估计会贵两倍三倍。平时一个点击3块钱，双十一应该能到10块多钱（一个点击都是我们一顿饭的，哈哈）。但对卖家来说，还是值得的。
双十一的当天，UV转化率应该比平时最少高一倍，因为当天的氛围让很多人愿意买；客单价要比平时高一倍，当天的氛围让很多人会买更多。质量得分一定提前想办法搞上去，可以少花很多钱德，双十一那天都是你意想不到的结果！
2、钻石展位；
这个东西双十一比较疯狂了。钻石展位流量够大，定向够精准，广告位够多，但是想投放广告的也比较多，去年双十一还没站外，淘宝应该少赚了大约几千万。今年投放站外是没有问题的了!
做钻展，前期要做好预算和要投放那个位置的计划，还有图片，图片非常非常的重要，至少要做4-6套测试，建议做300*250,490*170去站内站外测试，测试那个好在让美工做全部尺寸，这样可以减少美工负担【站外建议做Flash 】。双十一我还是建议大家预热多花点钱，双十一当天少花点钱。
3、淘宝客；
淘宝客是非常给力的，效果付费，不过今年淘宝封杀了很多小淘客，死了一大片.......！做好淘宝客推广思维要活跃点，给淘客一些额外的好处，还是一句话多多沟通，搞好关系，当然你店铺的转化，客单价，成交量要很不错，不然他们是不会理你德。建立自己的淘宝客群，给优质淘宝客开通定向推广计划，定期给他们发推广素材!
四、转化是最关键的一步
前面工作做好了，当然，转化是最重要的。11月11日零点到1:30，这段时间是所有人热情最高的时候，也是成交最疯狂的时候。用户买很多东西都很冲动。转化这一块儿，客服起着至关重要的作用!
客服团队的准备:
售前客服
1.新人培训（产品基本知识、产品基本话术、销售技巧、交易支付流程、天猫后台及旺旺操作）；
2.整体培训（天猫重要交易规则、双11活动平台规则、店铺活动方案）；
3.学习了解活动当天销售产品，并配合主销产品“替补”及关联方案设计推荐话术，针对性训练；
4.计算人员数量，确定子旺旺数量，提前预购；
5.人员分组，老员工做组长，提前1周进行轮班上岗实际操作；
6.确定10日22点-12日2点的排班。
售后
1.针对新人培训售后标准及处理流程；
2.模拟活动后的售后状况编写处理方案；
3.配合策划完成活动当天的催付方式与实施计划。
五、重视客户体验。
做淘宝的都清楚，淘宝的推广费用是很高的，所谓隐性的投入，都体现在这些有点击无成交的推广上，但是为了争取客户，尤其是新客户，这笔钱又不能省。一旦新客户生意做成了，如果产品质量过硬，卖家时不时有优惠信息促动，客户可能回来形成二次购买。
我们的推广的费用就是争取新客户，成本较高，而讲究客户体验则是维护老客户。从成交付款之后的那一刻起，还没有收到货物之前，要都为二次购买作好长足的铺垫，譬如包裹上的温馨提示，服务单，节假日产品促销短信发送等等之类，形成客引客的良性循环。
卖出去只是第一步，还需要把货品高效的送到顾客手中，仓储环节也是客户体验重要一部分!
仓储环节
1.商品入库检查，做好编码对应，以及24/72小时发货区域对应，在系统中提交或打印出相应的货位表；
2.对临时人员培训整个发货、分拣、包装流程，熟悉产品及货位，于活动前5天进入实际操作环节；
3.设定11-13期间的排班表，分配具体职责岗位，以老带新组合进行排班，采用24小时轮班制；
4.快递包装、胶带纸、售后服务卡、防水塑料等包装物料准备；
5.与合作的快递公司提前建立联系，约好取货专车并尽量确定驻点人员，与周边快递公司都进行预先联系。
大家认真做好以上五点，希望对大家有所帮助，这次能给大家带来双11的重大突破！
成就你的百万双11梦想！
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本文来源： 决战双十一经验谈：成就百万梦想！
