2013年9月24—9月25日，微淘团队联手淘宝大学MBA团队举办了一场无线共创会，阿里无线事业部手机淘宝总监承志、阿里无线技术研发部总监伏威、微淘负责人小刀、手机淘宝营销负责人凤香到场分享了手机淘宝的变形步骤、微淘的产品愿景以及今年无线双十一的玩法，堪称2013年下半年最饕餮的无线大餐。
为了让未到场的商家朋友也能获悉手机淘宝的最新动态，特别精选了承志的部分演讲实录给大家。实录较长，耐心看哈。
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承志（阿里巴巴集团无线事业部手机淘宝总监）：
今天跟大家做一个交流，谈谈手机淘宝这半年多来的变化，接下来会怎么做，以及帮助卖家要做什么。今天各位对手机淘宝的产品，无论是页面的，还是安卓上的，手机上的，有什么不满意冲我开炮，如果速度不快，请向伏威开炮。如果接下来的营销活动不够给力，机会太少，以及你们非常好奇手机淘宝带给大家什么，可以向凤香开炮。另外还会重点讲到微淘，说到微淘，做淘宝的、做电子商务的卖家应该不陌生了，或多或少的知道一些。也许在座的各位已经幸运的或者已经开通了，有的运营可能好一些，有的刚刚开始，有的还在有意，有人可能在想这和微博、微信是什么关系？接下来给大家逐一解释。
手机淘宝为什么要变形
手机淘宝的变形项目，是我在淘宝经历的最大的项目，非常大的项目史，叫做“变形金刚项目史”，大家做的跟手机淘宝的变形业务相关的，微淘是变形动作中重要的一环。“在变形之前，它看上去和大多数工具没有区别”。什么意思，马路上很多音乐，伴随着音乐可以变成一个机器人，当然不是说手机会变形，所有人几乎认为当你有需求需要拿出手机搜索一件商品的时候，才会考虑到淘宝，不论是今天的卖家还是用户已经建立起了这种认知和联系。手机淘宝是不是仅限于PC之外的工具呢？目前是，但是是也没有什么不好，能不能让这个工具变得更好，在工具之外还能带给大家什么？这是我们一直想实现的，所以会有变形的想法。
回到卖家的问题上。这是我第三次或者第四次参加类似的活动，加入淘宝差不多三年时间，在此之前一直做无线。关于这些问题是我几乎每次都会遇到的。从前在说做无线，很多人不理解，差不多十年前，我在搜狐，那个时候决定离开门户做无线，然后我跟家里人说我去做无线，家里人说是挺好的互联网事业，为什么做修收音机的事儿。做无线的这个概念根本不需要再讲，很多卖家，30%、40%来自于无线，10%或者更高的成交来自于无线。即便如此卖家还会反复问我几个问题，流量哪里来，怎么获得，如何守住它，如何让它变得更好，有了流量怎样转化流量的效率，使效率变的更高，也是很多卖家问我的。手机淘宝给用户可玩的东西不多，给卖家的可玩的东西也不多，你告诉我有什么好的工具可以来运营等等诸如此类的问题。
面对卖家的困惑我们也有反思。我11年刚刚加入的时候，发现手机淘宝的产品也好，运营的小二也好，当时都是希望自己能够延续PC的路线，自己完成招商和选聘，组织内容呈现给用户。2012年发现PC那么多精彩活动，组织活动的能力也很强，卖家在PC上参加了各种各样的活动，有没有可能让PC的小二为无线策划些活动，我们提供给它工具？比如说去年做的“一阳指”，这是12年的想法，13年又有了变化，我们清醒地认识到，小二真的很懂买家的心理吗？真正做出的东西就是买家需要的吗？谁更懂得用户？相信还是卖家。如何让卖家进入到淘宝的运营里面，是这一年里面一直反思的问题，因此我们产生了做微淘的想法，做接下来手机店铺的想法。这是来自卖家这一层的困惑。
用户更简单，所有的卖家几乎都会用淘宝购物，或多或少也用手机淘宝购物。站在用户的视觉上，手机淘宝今天是非常有效的搜索购物工具，大家基本的路径就是搜索我的淘宝，购物车、支付，大概这么一个流程。除了非常主动的购买意愿以外，如何在用户碎片化的时间，等公车的时候，上厕所时候，开会无聊的时候都能用手机找到自己喜欢的产品。接下来我们有机会做到。
如何发现一个好的内容，解决现在店铺形态单一的问题？看起来店铺是在满足卖家的需求，但实际上，正是因为给卖家提供好的店铺的工具，有更丰富的更琳琅满目的呈现状态，买家才会为它买单，孜孜不倦的把大家碎片化的时间用上来。
在今天看来无线的页面还是不够好用，只是把PC的搜索放到无线上而已。大家用手机用淘宝，你搜一下“那英”看看，能够连接虾米音乐的地方，或者精准推送的地方，然后在客户端里面搜直冲，会掉出一个直冲框，这就是我们说的框搜索。所以无线上的搜索，未来非常有机会，希望能为用户提供更多的好的体验。PC的搜索来自于用户的主动需求，可以理解为二维的。无线上设计的搜索位置、时间，就变成三维的了，比如说大清早的去搜什么样的关键词，会跟时间和当前所在的位置以及直接的需求挂钩，应该比PC更精准。所以是从2D到3D的过程。
还有卖家谈营销活动太少，不知道怎么报。12年这个问题更明显，我们不做营销活动，PC的同学已经做的很多了，凤香每天在选秀一样，你你你成交了，转化率高，你进来，在PC的活动，幸运的话选到无线上，不幸运可能不被选上来，这是12年。卖家本质上不是上营销活动，而是有效的流量。如何给卖家产生有效的流量，这是接下来要想的。
未来的手机淘宝设想
如何满足多样化的用户需求，未来的手机淘宝应该是什么样？我们做了一个设想。未来的手机淘宝服务类型包括以下几个方面：
第一，基础购物。今天做工具不可耻，可耻的是做工具都做不好还想入非非，所以想在工具层面上为消费者提供更好的体验，比如说商品的详情页足够清晰、信息量足够大，同时帮助买家节省流量。很多卖家朋友以PC的详情页，两三米，或者更长的详情页为自豪，看我的详情页多长啊。在手机上想象一下，用户用手机打开两三米长的详情页，那时候不是打开详情页，相当于在下载MP3，有几兆的内容。所以如何让详情页更有效，购物车的体验更好。用户还会经常投诉手机淘宝，每天早晨醒来最痛苦的事情就是看用户评论，今天骂娘说登陆又不好使了，一天登陆三四次，五六次，然后每天早上情绪变的很糟糕，基本上在厕所的时候把信息转发给伏威，我们不断的在解决基础服务的问题。此外还会继续的对这些有效的营销活动。
第二，尝试着通过微淘的帐号提供给卖家更多的流量自留地。今天获取有以下几个方式，比如说通过营销活动、广告获取商业化的流量、通过搜索获取搜索流量，那么我们希望通过微淘，像种田一样，自己经营流量的空间，后面会详细的聊微淘。
第三，为用户推出本地生活的服务。看看附近有什么好吃的或者娱乐休闲的场所，现在公司搬到淘宝城，周围荒芜人烟，能不能叫外卖，手机精准的位置能不能提供这样的服务。
第四是插件服务。手机的业务非常复杂的。我给我的母亲在11年时候安装微博，她使的非常顺利，在后面一年我给她装了微信，使的也非常流畅。有一天老太太说我加潘石屹了，我说挺高端的。但是我母亲在用手机淘宝的时候，只会把商品加到收藏夹，仅仅这一个动作。因为手机淘宝的业务非常复杂，横向的，纵向的会有很多，比如说品类的，基于产品维度的，营销活动的，还有手机上的垂直业务等等太多了，天猫聚划算是不是，也是。用户来到手机淘宝第一眼一定会懵，但是对老用户会感到熟悉。所以如何让淘宝的业务既丰富又清晰，这是产品层面最大的挑战。
从阿里集团来讲，有25个事业部，整个无线的应用将近60个，但这60个里面不一定个个都是精品，但是总之有一些拿的出手，这时候要圈点哪些是我们的小伙伴，怎么样和淘宝结合在一起提供丰富的产品给用户，这是我们考虑的问题。从产品的架构到技术的架构对我们来讲都是非常大的挑战。
重要变形产品——微淘
具体说说变形——微淘。微淘大家通过手机淘宝也好，无论是安卓、IOS，大家都能看到，这个画面是淘宝的页面，这是卡片式的设计，这是具体到微淘的信息流的页面。今天在手机淘宝上都能看到，这是关注的页面等。微淘希望带给大家的是什么？为什么要做微淘？解决消费者在无线上看什么的问题。
之前一直在想一个问题，能不能自己产生这个内容，11年证明是失败的。12年想能不能借助技术开发的力量，把PC的业务搬到手机，当时看对的，但是今天来看是不够的。所以我们希望卖家能够把注意力从PC端延展到无线端，更多产生无线上的碎片内容。但是也看到PC上有碎片化的搜集，但是可能放在无线上更有效。PC是90度的，但是在无线上是45度的角度，如何学会在20到30秒抓住用户的眼球，这件事情和你端着茶坐在PC面前，用完整的时间逛店铺，逛到筋疲力竭，花掉最后一分钟钱的感觉完全不一样。
所以，如何解决手机看的问题非常重要，希望有导购的资讯，互动营销、消费文化、生活服务、精简沉淀，组群讨论。我差不多每天跑十公里，坚持了差不多4年，每年跑三四个马拉松，50公里越野赛，很多人说你的膝盖还没坏啊，因为我懂得怎么样保护自己，我对于鞋上从来不吝啬花钱，为了自己跑的更持久。但是我的知识怎么获得的，从一个一个论坛，我的消费是在哪里？是在淘宝。作为淘宝的运营者我非常不甘心，我有消费意愿，最终我的消费也留在淘宝，但是最终想买什么商品这些的知识的获得是在别的地方完成的。我们有没有可能有这样的内容？形成知识沉淀、经验总结的东西。
未来微淘的插件是什么样？这一块非常空档，当时是想有没有可能在这一层嫁接起一套插件的体系。想想卖家在经营微淘的时候，需要更大的运营空间。其实今天从互联网的业务来看，无非就是在做两件事情，在把服务的能力和用户的需求进行匹配，好听了叫做平台，不好听叫做“拉皮条”，只不过是看谁的业务可以做的更大。
用户如何拓展手机屏幕的空间，希望拓展一些空间，使页面有更多的可点击的区域，当时的想法放在这儿，但是产品经理告诉我说可能对于淘宝来讲不适合。
微淘到底怎么做，怎么去玩微淘呢？微淘更重要的用户价值就是发现、互动、服务。前几天央视二套也在报道一个微淘的帐号——十分钟年华不老，这个账号的互动做得很出色。在做微淘的营销插件在做活动，“微淘专享低至279.2”，原价就是349。这个叫做营销插件，叫做粉丝专享价，粉丝专享价看起来无非就是打打折嘛，我们什么都不懂，最懂得的就是打折。刚到淘宝的时候听到一个笑话，我们最懂得卖家和买家了，卖家端就是用流量翘动，买家端就是用价格翘动。但是今天不是这么简单了，相对于微信和微博其他平台可以提供给卖家的是什么？在淘宝的两个亿的人群里面，消费倾向是怎么样的，每个人的消费能力，购买力，它的消费倾向，兴趣爱好等等。举个例子，有些品牌既有男装又有女装，还有婴儿。如果在微信上运营这个帐号，应该推送给他男装还是女装，或者是推荐给母婴的产品呢？但这个问题微淘可以解决，其实这是我们所擅长的。所以也希望通过粉丝专享价，让卖家更多的通过这个功能黏住用户，并通过有效的价格去完成促销的推广。
借力插件，卖家可以根据自己的方式把不同的商品不同的分类放进去，推送给买家，推送给自己微淘帐号的订阅者。还有一部分有广播、抽奖、专项价等等。老板求链接，有没有可打折等等这些问题，用户和用户之间已经形成互动了，在卖家看来是非常有效的。今天卖家和买家可以通过微淘帐号进行一对一的连接了，背后的基础提供是通过“旺信”，分装到整个微淘里面，甚至于可以进行语音。在上面可以看到，点了这个头像会看到他最近在看什么的微淘帐号。接下来会发展无线淘宝上的会员体系，一个会员中心，然后可以看到其他人在关注什么微淘帐号，发表什么样的提问，他有什么喜好，在不涉及用户隐私的情况下，希望很好地体现在无线上，帮助卖家形成更多的评论和互动区的黏性。
简单总结一下，通过微淘可以提供高质量的内容和帐号之间的互动，最重要的就是信息和互动，能够提供适合卖家的帐号和插件。可能对于有些品牌来讲，想做一个游戏的插件，还是抽奖的插件是很摇摆的，因为大家的资源都是有限的。对于淘宝而言，我们跟卖家合作很长时间了，相对来说会更懂得卖家的心理，希望微淘能够为卖家提供更好的插件。这一期只做了自定义菜单、抽奖，粉丝专项价，接下来会做签到、订阅等这样的插件。所以插件服务是避免微淘成为微博的体系，是整套的无线端上的全新的服务的体系。
另外一个就是用户触达的通道。今天手机淘宝的用户量没有微信大，我们的量是大概五千多万，这是目前的，接下来会更多。而这个量级跟微博是一致的。近期感觉到微博用户在降低，曾经看过微淘用户的数据，基本上跟微博差不多。如何做到好的用户触达，把几千万的用户提供给卖家，我们会开放一部分push通道提供给好的微淘帐号的运营者，在前期是可视的。举个例子，你每天愿意接收我的微淘的信息，可以允许你在一个星期或者一个月有几条push的消息，这个消息跟你精选的商品肯定相关的，你来精选给这个推送这样的内容，那个用户推送那样的内容。最后还会做粉丝管理和维系老客户。老客户很重要，只不过是有些更重要而已。
综上所述，微淘能够为卖家解决的问题是信息和互动、插件服务、利用手机淘宝消息系统进行push，同时还可以做好粉丝的管理。与此同时今天手机淘宝的优势是，我们知道用户的需求，可以掌握他们的数据，同时愿意把这些数据提供给微淘的帐号运营者。目前为止提供的数据包括帐号的访问量，信息的阅读量，收藏和评论数等等，拍下和成交的转化会晚一些提供。粉丝管理数上会提供一个完整的粉丝的图表，包括性别、地域、人群特征，老客户提供的是有店铺收藏的，甚至可以画圈的方式说要这部分的用户，还可以提供智能分组的服务。
大数据助力微淘
淘宝有大数据的事业部，为我们提供完整的算法的支持，我们有一个算法团队在微淘背后做数据上的支持，接下来也会跟微淘整合起来，利用无线通道提供给大家。
今天整个微淘没有正式公测，还是在内测邀请的阶段，目前大概是三万多个帐号。差不多在十月份以后考虑全面开放公测的事情，在产品上准备差不多了，还有一些小的东西去修补。可以显现的是，当一个一个优势的帐号出来以后，还有很多帐号竞争情况不是很好。如何在海量的帐号名称、搜索列表准确的找到自己需要的帐号？今天一方面依靠用户的主动搜索，也依靠所有卖家在自己的PC店铺上放置一些二维码或者微淘的宣传，鼓励用户更多的关注自己的微淘帐号，近而形成更好的互动和流量的转化。同时希望大家把这件事情做的更聪明一点，用户和用户之间是可以信息传递的，这点是我们希望做的。
我买了一双跑鞋，在微淘里面说这件事情，或者评论了某一个信息，我的小伙伴点击了我的头像，会发现我关注的微淘的帐号和评价的商品，他们也会找到自己喜欢的商品。如何从人到人发现商品，这件事情一定要去做的。经常有人说阿里做SNS不行，你们做微淘是不是做另外一个微信，你们想做微博吗？我经常会听到这个问题，大家讲的都比较多，今天微淘有一切变化的可能，但是目前这个阶段就是希望为卖家做好服务，把全新的、无线的店铺的形态，以及买卖之间的关系、服务整合起来。在PC的时代所有的信息流转是商品的详情页，搜索到详情页、到购物车、到购买，无非就是这样信息流转的。而在无线上，这个路径非常难的，PC可以开多窗口多任务。在无线上来讲，基本上是单线的前进后退。如何让用户更好地筛选商品，如何接收更多的信息？有没有可能为他们提供完整的服务。我到达一个店铺意味着我跟一个卖家已经沟通，看一件商品时候还可以跟卖家沟通，希望用微淘这种方式完成整个信息关键节点的梳理。
回到发现微淘帐号这件事情，我们认为是非常重要的。9月份推出了帐号插件、服务介入，丰富的信息类型。99大促的时候聚划算表现的非常好。让我印象深刻的就是，这次在聚划算的无线99大促当中，无线的成交，开通微淘帐号的比例要比没有开通微淘帐号的好的多，我想这是一个趋势，一端从搜索获取流量，一段是经营自己的流量的空间，这是微淘想提供给大家的。所以Q4会推出用户个人中心、同好的小组，信息被分享给朋友或小组。基本上13年这就是微淘做的事情，14年要做的事情已经考虑了，但是现在不方便去讲。
新版无线店铺即将发布
对于卖家而言，店铺也好、货架也好，是组织这些商品最基础的工具，信息展现的平台。在此之前没有为卖家朋友做任何的事情，只不过是把PC的东西，你也别管我是怎样做的，我帮你在无线上让他可供浏览，像真正的货架一样，但是那个东西是冰冷的，不带任何情感和情绪的。怎样为大家提供店铺的体验，37.8%的手机用户进入到无线的店铺里面做三件事情基本上，察看寻找同类商品，查看新品，快速重复购。
能不能有PC上旺铺的概念，并且免费的提供给买家的朋友在无线上，能不能让简单的冰冷的店铺页面，变的更有人情味更好看，新的店铺跟微淘是什么关系？这一直是我们这半年思考的问题。所以我们尝试做了一个新版的无线店铺。大概十一之前会全面的开放给大家。这里有一些基础的浏览设置，爆款的设置等，并且可以跟自己的微淘帐号相捆绑，就是说设计的全新店铺，会有营销插件放在微淘那里，用户在看微淘时候，很方便进入自己的店铺。
双十一无线怎么玩儿
双十一当天，一阳指、江湖策、微淘都会成为大家最有利的工具。江湖策是实时的数据统计，提供给大家。微淘负责用户回流。这是无线双十一的大致的脉络。
如何使用微淘像蓄水一样蓄积流量，如何让自己的店铺做到高端大气上档次更有效，只有你们知道哪些商品是好卖的，哪些是爆款，你们完全可以用自己的方式设计出来。除了自己的好的商品组织，除了靠如何利用微淘经营自己的粉丝流量，获取老用户，然后如何通过手机店铺更高效的设置自己的货架展示的东西，都变成是相关的了。
站在用户层面的话，双十一那一天可能就一个想法，如何抢到心仪的商品。站在天猫的层次会想大牌、五折这样的词。所以那天无线也会提供一些好玩的东西，会跟大家提供一些什么样的“神器”，比如说狂欢神器，去年是抓蝴蝶，利用手机的IR技术，把空中的蝴蝶拿下来。今年能不能更有创意的让用户愿意领红包，而不会让他觉得这仅仅是平台促销的手段，一定会非常的好玩的，但是今天还不能讲。在这个部分上来讲，有效的营销活动。在无线上来讲，从产品的层面给大家提供更多的工具和好玩的东西，现在只能是敬请期待了。
面对未来，无线一定是重要的，希望大家能够抓住无线的机会。对于微淘这样的产品，正好赶上市场上的同类产品相继诞生，发展阶段的过程都是我们需要去经历的。店铺相对来说是比较成熟了，在无线上面怎么玩儿，我想我们已经摸出一些门路了，希望大家可以跟我们一起尝试。
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本文来源： 阿里高管阔谈微淘、手机淘宝、双十一运营
