服务升级 100%免费送货入户
天猫大家电总经理印井透露，天猫大家电今年除了在备货和价格上，做了充分的准备之外，还全面升级了大家电的配送服务。
“今年的双十一，参加活动的精选大家电商品，会进入菜鸟物流分布在全国的仓储系统，将在全国1-6级城市实现统一仓储、统一配送，全国2600个区县全覆盖，包括农村，100%免费送货入户。”印井说，今年的双十一，天猫大家电将会根据预售订单，提前自动将商品下沉部署到离消费者更近的配送网点。这样在双十一当天正式成交后，就能第一时间将大家电商品送到消费者的家里，并免费安装。
实现大家电配送服务的升级，除了菜鸟物流之外，还有海尔日日顺的参与。2013年12月，阿里巴巴集团宣布28亿港元投资海尔日日顺，经过近一年的磨合后，日日顺承担天猫大家电的配送服务已经日趋成熟。海尔日日顺拥有全国最大的家电配送网络，在全国建立了7600多家县级专卖店、26000多个乡镇专卖店、在中国2800多个县建立了物流配送站，可以实现配送、安装和售后等整体服务。
在2013年的双十一，日日顺物流完成了天猫平台30多万件大件商品订单的配送，其中在第一天就配送了13万件。
除了配送，售后同样升级
据了解，天猫大家电除了在配送上发力之外，他们还在售后服务上提供给消费者最高的保障。
其一，30天无忧退换货；其二，长达10年的保修。品牌商可以根据自己的情况自行选择售后服务，这两项服务并非统一。而记者也比较了相关品牌的售后服务。
格力：1、送货入户；2、两年包换（变频空调一年包换，高频空调两年包换）；3、六年包修；
海尔：1、送货入户，最快三小时送达服务；2、7天无理由退换货；3、全国联保；4、推出有偿延保服务；
美的：1、72小时内发货，送货入户；2、7天无理由退换货；3、全国联保；4、免费安装，免费包修6年；
预售火爆 更多品牌将加入
由于价格有足够的吸引力，加上配送服务全面升级，今年双十一天猫大家电的预售非常火爆。据天猫方面透露，从10月15日至10月19日，四天之内，已经有超过6万台大家电被预订，包括平板电视、洗衣机、冰箱、空调、热水器等。
从这个数据看，日均的订单量已经相当于一线城市线下100家优质门店的销售总量。印井分析，从预售的情况看，产品升级带来的换代需求非常强烈。以平板电视为例，天猫上55-70英寸的大屏智能液晶电视更受欢迎，尤其是4K屏成为最大热门。平板电视在4天内，预售超过了2万台。冰箱洗衣机等商品，高端越来越成为主流，对开门冰箱、静音滚动洗衣机都非常受消费者欢迎。空调一类，格力空调则借此次参与双十一之机，再次发起价格战，一款1.5P变频空调的最终成交价仅2999元，而此款空调目前市场价为4380元。烟机灶具方面，时尚科技感更加受关注，触控、蒸汽洗等功能受到欢迎，厨房大件商品在前四天被预订了近万件。
印井表示，今年的双十一，天猫大家电将联合厂商，以更具性价比的方式和更全面的货品，满足消费者的需求。他还透露，天猫大家电的预售将持续到11月10日，其间还会有更多的品牌加入预售。相信今年大家电类目是天猫销售的主力军，全网的销售冠军也极有可能在该类目中产生。
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本文来源： 大家电类目剧透
