网店销售如何留住顾客经验谈

一、店铺装饰要吸引人

每个店铺类目不同，所表现出来的风格就不同，如何能让客人被你的店铺装修风格吸引，需你用心打量，要有超前的洞察力和引领意识。按你店的类目去打造一个别具特色，与众不同的风格：1、首先要突出商品的特性，又能使商品介绍符合消费者的一般心理行为，即让消费者看后有美感、舒适感，对商品有好感和向往心情；2、以别出心裁的设计吸引顾客，切忌平面化，努力追求动感和文化艺术色彩;3、可通过一些生活化场景使顾客感到亲切自然，进而产生共鸣;4、努力给顾客留下深刻的印象，通过本店所经营的橱窗巧妙的展示，使顾客过目不忘，印入脑海。

二、提高服务质量

首先我们要有礼貌，对客人服务态度上一定要尽心尽意。以下几点是我们要注意的：1、客人来询问，要亲切的打招呼，礼貌用语一定要恰当；2、要拴住客人的心，让他们买东西，最重要的是，将心比心，懂得换位思考，要有耐心，不要担心客人提出质疑的问题，不要因客人提的问题太多，不能够很好的处理客人的疑虑，导致不成交；3、专业知识很重要：要掌握正确的商品知识，熟练地操作技能，熟悉商品的性能，有礼貌地对待顾客，商品知识很重要，如果你都不知道商品怎么使用，如何能向顾客解释清楚，做好销售呢。

三、重视每一个客户

来到你店里的每一个客人都是带着好奇心购买欲望的，一定要重视他们。不要因他们的购买信誉高低而对待热冷区别之大。我前天曾经遇到过一个客人，他是0信誉的买家，开始我没有在意，他一连问了我两天，提出很多问题和忧虑，每次到付款的时候就有事走了。第二天下午又来了，又是一通问询，我开始烦了，开始怀疑他的身份，说出了一些比较难听的话，谁知这个客人却说：“我是真的买家，我有很多不懂的，问的多些......你这么说我很伤心,越着急越弄不了,天地良心.......等等，晚上时他通知我，他已经付款了，我当时真的是好尴尬啊，真的是错怪了他，心里好内疚。试想我们不也是这样从第一次购物走过来的嘛。所以对待每一个客人，就是对待自己。

四、争取回头客

客人上淘宝购物就是图的物美价廉，方便省事，如果你店里的商品有好的质量即使价格稍高也无所谓。因为随着网购人群的逐渐理性化，人们不再像以往那样只考虑低廉的价格，而更加注重网购商品的质量。还要给予更优惠的条件，让客人觉得物有所值；客人收到货后询问客人的意见和感想，主动打消客人的疑虑，让客人能够被你的热心和用心感动，深深记住你。下次他需要同样的商品时还会想起你，把他们当成朋友来对待，他们会帮你做免费的推广，给你带来意想不到的客流量。

五、销售技巧

首要的是你得了解自己店铺里的宝贝详情，面对客人的提问时做到胸有成竹，耐心讲解。1 、在不了解客人真实的问题情况下，尽量让客人多说话，多打听一些问题，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客人的真实需求；2、当客人说完后，同意客户的感受，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您......这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你和他是站在同一个起跑线上；3、把握关键问题，让客人具体述明需求，让客人在关键问题处尽量详细的说明原因；4、确认客人的问题，看出客人的想法及动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的疑虑就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系，最后达成成交的目的。

淘宝是个不断学习的过程，每一步都要我们用心去学，用心去做。这是一个循序渐进的过程，不是我们店开起来就可以停滞不前，要努力、坚持、创新。