问：这是第五个双十一了，大家记忆中每到双十一，都会有一些意外，特别是前两次双十一的凌晨十分，系统上都出现了一些问题。我们知道天猫在双十一受到的数据压力，但是作为一名参与双十一的卖家们，为了防止今年类似问题出现，我们卖家们要在双十一时候做好哪些准备，做哪些配合？
乔峰：说句实话，我确实没办法告诉你说商家具体要怎么配合。因为，我确实不知道双十一当天会出现什么问题。在现在来看，我觉得商家们有一些要做的事情。
首先，对于参与过的商家，这时候应该像我们当年高考考试之前一样。现在离高考还有最后十天，你要想学一些新的东西，这已经没有什么意义了，因为这个时候时间不允许了。这个时候应该做的事是去复盘，把我们去年参加双十一时候，所有遇到的出现问题，其中的环节Review一遍。然后我们去看，这些出了问题的环节，我们在今年有没有找到解决方案？千万不要指着这时候还在说：今年我还不知道有什么问题。我们应该首先要保证，去年出的问题，我们今年决不能再出现。
这其中有一个关键的东西需要卖家去关注，去年的问题是去年的数量级上产生的问题。如果今年我们的销售数量级比去年还要大，那你一定要在今年的数据的压力之下去预估去年的情况。
举个简单的例子，去年我一天打1万单水单，可能打印机就有点受不了了，如果今年我们预估的订单量变成5万单，你是不是有准备提前做好？打水单你是不能停的，有没有准备个2台、3台打印机后备？如果当天晚上打单来不及，你能不能立马从哪儿调来一个打印机？这些事情，想起来都很简单的小事，但这就是我们双十一在身板时时刻刻发生的事情。
这种事情对于大多数的团队来说，可能都觉得事情很小嘛，太不起眼了，老板、总监觉得下面的仓库负责人就应该考虑到这些事了。但是，我觉得这个时候你一定要去追一下这些细节，问问他是不是真的考虑到了。因为双十一这样紧张的时刻，大家忙起来都会去忙那些他们觉得很重要的事情。但其实事情越往跟前，细节才月真正决定事情的结果。
我再说一个“微不足道”的细节问题，打包纸你准备充足没有？别到了双十一当天，这种小事出了问题！这些事情都是很小的事情，但就是双十一还有10天的时候最现实的事情，因为到了双十一那天，你不可能说：我到隔壁朋友那里借点。
这些事情，就是现在你必须要关注的事情。
事实上，我们也是这么考虑的，我们已经第五次组织双十一了，应该算是“经验”丰富。昨天晚上（10月30日）我们就开了一个会。会议上，我对团队的要求就是去关注细节。真的，到了这个时候，你们就不要去想玩什么颠覆性的玩法了，现在时间已经不允许了。
第二件事，就是去检查我们所有的细节有没有做到位，我们Check一遍。就像11月1号我们会发狂欢城，我今天（10月31日）下午采访完之后，马上就要跟他们沟通，狂欢城预发环境之下，我们要再跑一遍，去看看狂欢城里面红包的系统接口有没有问题？发放的体系有没有问题？今年的裂变红包是我们第一次玩，对系统有什么压力？
以上这些其实对我们来说，是已经考虑的很清楚的事情，去思考怎么样能够做到位，如果出了风险A，我们的解决方案是什么，出现了风险B，我们的解决方案又是什么？这些所有的东西都决定了，一旦出现问题，我们立马想到怎么样去解决，我们须要把所有的这些细节，在脑子里面一步一步落到位。
其次，我要提醒所有商家，如果你们的系统是有接口的，如果用的是第三方系统，一定要反复的跟第三方Check。我们阿里巴巴做了这么多年，可以说我们的系统是整个电商环境里最强大的，就连我们的系统在过去的每一年的某一个阶段都出现了问题。事实上，很多第三方软件公司，它的系统能不能撑得住，很多公司是没有概念的，它们不知道峰值是什么样的。而且我们的品牌商，很多都是做生意的，大都对IT技术、系统是不太了解的，所以我们的商家对这些个东西一定要仔细Check。如果不去仔细准备，到了那时候，这些事说实话是靠人力解决不了的。我说这这些东西，可能你不是懂IT技术、系统，但是真的，你一定要去问。
最后，如果真的出现了任何问题，都可以第一时间反馈给我们员工，比如说我们对口的有一些商家管理小二。除了问题，品牌商在第一时间去反馈给小二，这时候你也不要太着急，因为出现这个问题，也有可能是跟我们系统有关系，也有可能跟全国的网络系统有关系，这需要我们经过一个排查过程。
说到最后，假如真的出现了一些不可抗力，几年经验下来，我们和商家的默契程度也非常高了，真有问题，我们也会第一时间解决问题。可以透露的是，从今年来看，我们是比去年的准备上，特别是技术的准备上，又上了一个档次。但是我还是不敢说，我技术层面上了一个台阶，就一定没问题，就一定不会出现问题。因为坦率讲，我不能预测未来，也不知道我们可能在哪里出现问题。
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 天猫副总裁对商家双十一的建议！
