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都来学习下!聪明的卖家是如何处理交易纠纷的

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-03-10 08:22:03  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:27

淘宝上出现交易纠纷是很常见的事情,但是如果你的宝贝是以闲置物品低价出售的情况发生的交易纠纷的话,如果稍微处理得不好的话,就很可能“摊上大事”了。要是闲置物品低价出售出现交易纠纷该怎么办呢?下面小编就来给你支支招。

通常闲置物品低价出售出现交易纠纷的情况主要分为两种,分别是:

情况一:当买家收到货物的时候表示货物有质量问题,并且肉眼无法判断的情况下:

1、对于卖家来说,如果没有在商品描述或者旺旺中没有对发票问题作出说明的,而买家针对商品提出了质量疑问的话,就需要卖家优先提供购买该商品的正规发票,也即是进货凭证来证明商品来源的正规可靠性,否则可根据商品质量问题的争议处理原则来进行处理;

2、对卖家来说,如果已经明确告知买家没有发票了,但是买家在购买之后,反馈商品存在质量问题并且无法通过肉眼来做出判断的情况,则就需要买家优先提供商品的检测凭证证明商品确实存在的质量问题;

情况二:如果卖家没有在买家购买的时候对瑕疵异常或者质量问题进行说明告知的话,当买家购买之后发现商品存在问题的话并且可通过肉眼做出判断的,淘宝将会根据商品问题进行直接认定。在关于运费方面,一直秉承谁过错谁承担,如果是卖家没有体现说清楚商品存在问题之类的,则运费将会卖家承担。

避免出现闲置商品的交易纠纷的方法是什么呢?

卖家要是想避免出现上述情况的话,就建议在发布商品的时候,对商品存在的问题或者瑕疵等进行真实详细的描述,并且在宝贝的描述中红多提供一些商品的真实图片,若是确实存在瑕疵的,也尽可能突显出来供买家参考购买与否,若是买家购买时与你进行沟通,请卖家再一次与买家确认商品存在的问题等,并且针对此情况与买家约定并争取得到买家的认可,避免日后发生纠纷。

对于这种纠纷处理的技能,你get到了吗?小编推荐阅读:淘宝退货退款流程有哪些?教你如何处理淘宝维权纠纷

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