总有网店员工吐槽，每天这么忙还写日报、周报，主管就怕我们偷懒，通过日报周报监督下属工作。网店员工往往不太了解为什么要写日报和周报和怎么写好自己业务的日报和周报。比如客服写日报，就是每天买家咨询；设计部天天作图，写做一张图用了几种颜色，和设计思路吗。
这些问题纠结在一起，员工不满意，主管不满意，花时间写了没有达到既定效果。主管经常收到日报和周报就有这样的情况：今天一切正常、和平时一样、数据没什么大的变化等等云云。
其实，日报、周报在网店正常运营中占据重要一环，本文就来说说这被忽视的细节。如果运营经常在救火，那么说明沟通断档，并且沟通成本很大。养成写日报、周报的习惯，让事情井井有条，事半功倍。
为什么写日报，周报
写日报、周报有助于整理每天、每周的工作，从而提高效率，以便达成目标。首先沟通，及时反馈成果和问题，并提出解决方案，以便联动部门配合。其次，让直接上级了解过程，争取更多资源或指导。再次，避免沟通断档，导致业务进度缓慢。
总之，日报和周报能减低沟通成本和错误的发生。前期准备沟通得当，能在业务中避免犯错，避免让其他同事加班救火。
如何写日报、周报
第一步：文件命名
日报：部门+昵称（姓名）+日期+工作日报
eg.运营部-张山-7.1-日报
周报：部门+昵称（姓名）+日期到日期+本周工作总结和下周工作计划
eg.运营部-张山-7.1~7.5-本周工作总结和下周工作计划
目的：方便归档和查询。
第二步：日报、周报内容的共同部分
1.能量化的量化，不能量化的细化
客服部：
量化：咨询人数，下单转化率，付款转化率，接待售后XX个，处理售后XX个（即完成率）。
细化：协助商品部检查50款商品，47款商品属性无错选漏选，3款货号XXX的商品，类目放错，以通知调整。协助运营部检查50款商品价格，48款价格无问题，2款价格设置错误，以通知调整。
设计部：
量化：今日总图片需求数5张，已完成4张。
细化：按照新商品模板规范，优化20款商品。
运营部：
量化：调整50款商品价格，目标完成100%。
细化：需协助检查50款商品属性、价格，预计XX点截止最终审核。
2.数据类反馈
每个部门都有自己需要关注的数据，对结果数据进行反馈，可以写出自己的看法。增长了和降低的原因各是什么，找到问题并提出解决方案。各部门确定关键指标数据，如推广部：需求UV数量、完成UV数量、花费情况、转化情况、投入产出比；运营部：营业额、订单数、件数、客单价、UV、PV等。
3.遇到的问题
XXX事需要协助，XXX事推进受阻，XX未完成。分析数据经验不足，需主管指导协助。某关联部门资料未及时给到，XXX还没给XXX反馈。明日需要及时跟进索取。
4.明日或下周工作计划
对本日或本周未完成的事项进行跟进，尽早完成；对新解决方案，加入到工作计划中。如继续完成XXXX 剩余40%进度，策划单品活动早买早便宜，完成15个商品上传，微博发帖60篇，联系淘宝客站长20名，盘点库存需要各部门协助人手XXX人等。
5.时间节点
每项事项都需要规划最终完成时间点。如优化100款商品标题需要在7日12点之前完成。
第三步：日报、周报的不同侧重点
日报：讨论细节，说明过程，沟通充分。
在日常工作中和各部门配合细节点，越细越容易和其他部门沟通配合，提升业务效率。每天部门主管间或部门内部沟通会议就可以沟通日报的事项。
周报：讨论问题，说明结果，提交解决方案。
数据分三部分：本周数据和上周数据对比；本周数据和竞争对手数据对比；本周数据和行业数据对比。以上3个数据，可以充分了解店铺经营的实力，找到差距。
Tips：不是店长报所有数据，而是各部门报自己的数据。如果报不出关键数据，说明对业务还不够了解，需直接上级指导。总结发现的问题，并提出解决方案，供参加会议高层和各主管讨论并做出决策。
第四步：执行上的规范
写好日报、周报要注意的是首先工作报告要真实可信，不能有虚构的想当然的东西，要实事求是；其次，工作报告不夹杂个人观点。要准确的陈述事实，用事实和数字说话，不要用一些夸张的，形容的字词；再次，简单明了是工作报告的原则。段落明确，观点清晰，中心突出。
以某店铺为例，规定最晚提交周报时间为周日晚上20点，各部门主管发送至周会组。
1.处罚
第一次超过时间，口头提醒；
第二次超过时间，全邮件提醒；
第三次超过时间，罚款5元；
第四次超过时间，罚款10元；
第五次超过时间，处罚20元。
每次翻倍，6次40,7次80 ，封顶100元。
Tips：如有特殊情况，可打电话提前说明。最迟周一开会前提交周报。
2.奖励
处罚金统一交由财务管理，作为店铺的基金池，用于奖励。全勤奖可以在每月从奖金池中提取10%。每月只申请一次，全勤奖由当月全勤考核人员均分，作为团建费用。
总结：写好日报、周报要把握的6大关键
1.一日/一周工作的要点；
2.工作进展的情况；
3.工作中存在的问题；
4.对存在问题提出解决的办法；
5.同时要写出下周工作的计划；
6.能量化的量化，不能量化的细化。
最后强调的是直接上级收到日报和周报及时反馈并指导，这条很容易被忽视，一旦忽视，日报和周报只是形式而已，并不能有效提高工作效率和各业务部门的能力。除了规范要求，及时监督审查，并做出指导，才能整体提升。
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本文来源： 解析写网店日报及周报的重要性
