对于许多中小卖家来说，客户流失严重和客户转化率低已成为严重制约其发展的瓶颈。占到网店经营管理间题的80%.事实上，经营好一家网店不仅要关注流量和转化率，更要防止客户流失，并最大限度地盘活网店CRM资源。以客户为中心的管理理念，并将之渗透到交易的每-个环节，是CRM实施的必要基础。
1个报告+1个原则
做好网店会员，理.即是软件技术与艺术的结合，又是工理理念、智商与情商的结合。美国专业营销人员协会曾有报告指出:80%的销宫是在第4至14次跟踪后完成，没有销位跟踪就没有销自业绷.;而世界苦销大师吉拉德若名的250原则提出:“一个顾客背后站猎250个潜在顾客，如果一个客户抱怨公司的产品和服务，那么将会有超过250的人拒绝使用公司产品;反之，如果企业瓜得一个客户的首肯.那么将会有多于250人即将由潜在客户转变为客户。’
软件与技术可分析出“4-14与80%的逻辑关系”，情商和智商能让你发现“250个潜在颐容并成交’的快乐。因此，不仅要三视会员数据.更应慎重分析客户流失现象的潜在原因。
核心
数据+艺术
中小卖家选择什么样的软件技术服务路径，一方面要学会分析和创新自己;另一方面则需要阅读和培育消费者。网店只有不断创新，才会持续地吸引买家进来。做好会员管理.首先要用数据定格你的消费群体，第二步是用你的情商和智商读住买家，最后用技术与艺术管理好你的老客户。抓住消费群体的偏爱，就是抓住了客户与市场。
将更用准的“小而美.植入会员管理中，正是适合广大中小卖家的新七点。网购从传统PC到移动终端，消费者体验更加便捷的同时，消费习惯也更加个性与分散。海量商品与促销信息狂轰乱炸.往往使消费者急于摆脱大而无当的泛泛营销.又迫切想找到适合自己的精准服务。所以对于卖家来说.，要的不是你有多少客户，而是有多少忠诚于店铺、商品、品牌与服务的“粉丝’。
卖家也要化被动为主动，将以往盲目的披动推广升级为主动交流互动的社会化营销圈子。如今会员管理和过去最大的不同是丢弃了传统的软件形式，而是以互联网应用的形态存在。卖家和买家可以通过微博、微信、QQ等各种SNS互动，将会员管理普及到每一次对话中.并已逐渐成为趋势。
伴随着市场越来越大的竞争压力和行业细分，电商企业对会员管理的需求将更强烈。拼于云计，的应用浦求也在迅速增长。未来几年，云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%,预计2014年将取代传统会员贾理俊式成为行业主流。因此，无论是从产业宏观研究还扭从网店经营，眼，做好会员管理都至关重要.
案例
让会员管理渗透到每个环节
早春第一缕阳光给客户以惊喜
分析网店会员数据.创意上突出视觉营销元素，将季节、时尚与客户的消费偏好融合在一起。“早春第一缕阳光”是很多粉丝对网店的收藏点评。每年一次打动粉丝的芳心也形成了特定的购买粘性，网店因此成了许多粉丝选购早春新装的第一站。
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本文来源： 有效的淘宝网店会员管理应如何操作?
