跟踪+回访快速摸清状况
第一步，物流跟踪
产品发货之后.卖家韶及时地跟踪物流，以便了解到产品的运输情况。如果物流信息上显示的是“正在派件中”卖家可给买家发一条提示短值，如:您在XX店铺买的宝贝已经发出，正在派件，请耐心等待.
这样一来，不但能提高卖家和买家之间的沟通，更能提升店铺形象，让买家在购买产品的同时，也事受到更加贴心的服务.提高了买东对店铺的好感。
第二步.确认评价
在买家确认收货评价以后.需在第一时间给买家进行回评。买家评价只有在双方互评之后才能显示.所以卖家及时回评买家，能尽快地.到买家给出的评价。
如果是好评，一切皆大欢喜。不仅增加了产品的好评数，买东的肯定也能提高转化率，增加店铺订单。
如果是中差评，卖家就韶要在第一时间联系买家.了解具体情况。及早联系能够更快地解决中差评问题。
第三步，及时沟通
如果买家给出中差评，切勿大怒，给出不好的态度及恶劣的评语。冷.应对，按照步弃，找出不足点，再联系买家。
自省。既然买家给出中差评，在确定不是恶息理评的愉况下，交家必须要进行自我审视。为什么买家会给中差评?找出和对应买家的哪天记录，了解客服在解答问题时候的对话，，和买家给出的中理评理由有什么联系。划分这一买家属于什么类型.找到交流的突玻口。
旺旺联系。如果买家旺旺在线，应及时与其取得联系。用诚恳的态度询问:为什么给出中理评?是否因为物流太慢?尽一使用和缓的语气，沟通是解决问题的最好方法。
电话沟通。一旦收到中理评，打电话给买家是很多卖家采用的沟通方式。一来显示出卖家的诚，，二来也是为了能更全面更快速地了解情况，解决问题。
打电话过去先自报家门，然后针对买家的评价询问一些‘本的愉况。给对方造成损失的话，可以给对方一定的金钱上的弥补，同时可插叙一些好评率对卖家的，要性，可适当说些淘宝网开店的难处。这样的话一般不是太“铁石心肠.的买家都统一改掉中理评的。
沟通有技巧调整自我心态
角于承担责任.承认错误
很多的中差评不一定是卖家的责任，只是可能在买家的角度，来就是卖家的班二任。其实大多数买家都是通情达理的，发鱼生纠纷时双方各自的立场不同.会各自坚持.这样最终不利的只有卖家自己。
尤其是-些.品的问题，卖家很有可能在发货多的情况下，出现了一些质量问题，那么这个时候就要及时地承认错误并要承担责任。
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本文来源： 淘宝商城店铺如何保证较高好评率?
