M：恭喜波奇网拿下金麦奖平台类营销银奖。对于一个垂直细分的类目，您觉得它未来的营销方向是怎样的？
波奇：首先，宠物行业是个比较垂直的类目，我们也是一家专注于这个领域的公司。讲到营销的话，今天我们获奖的案例可能可以来回答这个问题。“拒绝残忍，世界围爱”是一个公益的项目，我们当时做的是一个公益的营销。每年的621，广西当地都会举办一个狗肉节，那么我们本来就是主营宠物的，跟很多宠物的主人一样，无法接受食用狗肉这样的行为。所以今年，我们就发起了这样一个爱心活动。当时，活动得到的反馈远远超过了我们的预期。全国包括西藏、新疆在内的所有省份的公益组织、养宠物的用户，都有参与到活动中来，共同抵制吃狗肉的行为。活动在微博上线的第二天，会话的转发量就超过了200万次，包括很多养宠物的艺人也参与了进来，呼吁大家不要食用狗肉。
举这个例子的意义在于，我们这个行业可能跟单纯卖货的产业不同，它有情感寄托在里面。关注用户的感受，希望给养宠物的家庭带来乐趣，其实是波奇网一直想做的事。那么，这其中乐趣的提升包括用户的情感寄托以及这种情感的宣泄。一方面，波奇网会注重给用户提供服务的质量，另一方面，我们想本着当初成立时的初衷，希望更多人通过宠物获得精神上的满足。未来，波奇网会持续的做一些公益活动，比如鼓励大家给自己的宠物做义诊。明年，我们会在15个城市组织大家带着自己的宠物来做健康防护队。
M：最近，宠物O2O非常火。宠物O2O需要解决线下宠物的生活服务问题，和线上的交易打通。那么您认为宠物O2O如何形成闭环，你们在做的过程中有没有遇到一些问题？
波奇：我认为现在切入宠物O2O市场是个非常好的时间点。首先，用户端的需求已经非常明显了。其次，因为信息资源的不对称，造成了商家和用户之间的不信任，商家在运营的过程中也很难控制成本，那么这时候就需要提供一些管理上的建议。
波奇在其中扮演的角色是，首先波奇不考虑做线下店，第二，波奇也不会以加盟费的形式收取费用。互联网时代已经不是收取一笔加盟费就可以把O2O做好的时代了。O2O在我们看来是一个B2B、B2C的生意，所以需要同时兼顾用户和为用户提供服务的商家，两者的利益都要考虑到。
用户端方面，我们更多的去关注用户在购买过程中的体验，帮助用户快速的找到需要的产品。因为宠物产品的复购率非常高，比如给宠物洗澡的动作大概每十天就要发生一次，那这样高频次的购买怎样尽可能简单的完成，减少在寻找、查询、下单、付款过程中花费的时间，包括后续怎样保证服务的质量。在我们渠道的店里，怎么把服务质量差评的比例降下来，怎样建立商家与用户的沟通机制，是我们比较关注的。
在商家端方面，我们关注的是怎样让全中国25万家左右的宠物店通过波奇平台得到更好的服务，怎样让更多顾客去店里消费，怎样通过波奇帮助商家来赚钱。在这个过程中，我们做的比较多的是关注商家自身的运营，比如我们会免费为商家提供VIP的CRM系统。同时，我们还会帮助一些宠物店去做一些精准营销。比如，现在的宠物店分低中高端不同层次，那么我们就可以帮助他们针对客户来做一些营销活动。我们的平台会有一些用户数据的积累，这可以帮助我们比较清晰的了解到用户的消费能力等信息。
第三，O2O是利用互联网手段做一些增值的服务。比如，过去没有O2O大家比较难做到上门取狗这样的服务，可能给宠物洗澡要花去主人很多的时间。但现在波奇可以通过上门服务解决这个问题。上门取狗的服务人员会通过实名认证，统一着装等方式，建立一定的信用体系。还有，我们可以做一对一的服务。很多店家在周一到周五可能是比较空闲的，那在线的平台就可以帮助商家更好的进行时间管理。
波奇网一直在关注怎么通过O2O把宠物服务的标准化体系建立起来。这几年，电商在产品端把标准化体系建立了起来，我觉得宠物O2O更重要的是如何建立服务业的标准化体系，如何建立诚信体系。我相信在未来的一到两年内，可能会出现很多在波奇平台上有三星标准的店。这个星级不是波奇给他们打的，而是大量的用户反馈使他们得到这样的评价。
M：您刚才提到精准化营销，因为波奇的用户比较细分，那波奇是如何通过精准化营销获取用户的？
波奇：为了获取用户，我们最初做了一个宠物的社区。首先养宠物的人会有交流的需求，社区就可以成为他们交流的平台。我们了解到，中国养宠物的家庭大概有8000万左右，那么通过这些交流的社区和平台接触到波奇的人群可能会占到用户数的三分之一。其实营销在于两个方面，一方面是通过市场方式找到精准用户，另一方面是找到用户以后提供精准服务。波奇在早期社区的经营中积累了大量的粉丝，那这些就可以转化成波奇的用户，这些用户也会对品牌进行持续的二次传递。
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 波奇网创始人唐颖之：兼顾用户和商家的利益
