斐讯在天猫上卖路由器多年，路由器不像服装那样依靠钻展，投个聚划算就能快速增加人气，而且移动互联网时代到来了，路由器的春天似乎也要来了，但是在移动时代，不靠搜索，如何更精准的找到和挖掘更多消费者和新用户呢？
斐讯选择了在手游上投放广告，资深游戏玩家慕峥有随时随地手游的习惯，由于家比较大经常有某些位置无信号。正在游戏卡死状态下，突然屏幕跳出一款路由器WIFI窗墙王广告，“超低价格，仅限一天”的广告语更加让他心动。慕峥点击广告进入这款路由器在天猫的店铺，没有浪费很多时间就完成下单。
当慕峥按下“提交订单”按钮的同时，她的信息就进入了千里之外斐讯后台系统的订单池里，玩游戏过于入迷，1小时内系统自动提醒慕峥完成付款购买。经过商派CRM通过手机号码、收件地址等信息在18个渠道包括线下实体店铺会员信息进行客户合并，在清晰沉淀后发现该客户在本品牌其他平台的店铺也有过购买记录，甚至还在线下门店购买过手机，一系列的碎片式的消费者信息，形成了清晰的客户画像。
根据客户的消费习惯， CRM系统自动进行客户分组，完成了客户积分累计；同时CRM系统会根据客户预留的手机号码，自动开展物流关怀功能，在货物发出的同时通过短信通知客户发货状态，物流信息实时更新，每一个环节客户都能清晰了解。
隔天，路由器已经到达客户的手上，在客户确认收货的时候，收到短信提示关注该商家的微信公众账号，即可获得双倍积分和现金抵用券，如果客户有再次购物的需求，就会关注公众号，通过浏览微信官网，还有刮刮卡、大转盘、砸金蛋等小游戏之后，得到该商家的20元现金抵用券。再次购买时可以使用这20元现金抵用券，还满足了商家在CRM系统中早就设定好的“满100元赠大礼包活动”，额外获得了之前所购买手机的数据线一根，这次购物体验真的很不错。慕峥欣喜地在朋友圈跟好友炫耀，好友也觉得非常划算，准备也去购买。
慕峥同时被CRM系统中认定为VIP客户，商家采取人工客服机制，后续客服人员无需重复询问慕峥的信息，告知慕峥已经得到生日月的双倍积分，并且享受新品的优惠体验价，节约时间提高效率，客户对专业的客户服务表示赞赏。
从斐讯的案例可以看出，利用好CRM系统并根据移动端客户特征做好精准细致的服务，才能培养忠诚客户，达成老客户的口碑传播，从而获得更高的重复购买率以及新客户，一个良性循环就从玩转CRM开始。
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本文来源： 移动时代 用CRM精准玩转客户
