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如何提升客服水平

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-05-15 08:48:50  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:28

淘宝行业里,一个不可忽视的环节---客服服务,作为链接店铺宝贝与客户之间的桥梁,客服水平的高与低,与店铺的转化率有着较为直接的关系。所以,提升客服服务质量,是店铺运营中一个重要的培训环节。那么,客服培训,具体可以从哪几个方面入手呢?
一、态度良好
现实生活中,进店就被店员致以贴心的问候,这时一种宾至如归的感觉油然而生。事实上,礼多人不怪,客户都希望被人重视的感觉。作为店铺的一个“窗口”,细节要做好,比如说“你”应改成“您”。
看看下面这个例子:
欢迎语必不可少,貌似漫不经心的一句,亦能反映出卖家的用心。
我们来看看下面这个例子。
二、表情运用
我们要善于使用旺旺的表情传递一种热情,另外,语气助词的使用也有助于表现卖家的用心。

如果你遇到这种情况,买家朋友还有聊下去的心思吗。

中国语言博大精深,或许我们置换另一种方式会更加理想。

问题一:
问题二:
经过重新的润色,给人的感觉是否完全变样了,服务态度好,也可以让动态评分加分。所以,在语言的组织中,要注意多多利用表情和语气词。
三、又技巧对待顾客
社会人是千人千面,客服在接待客户的时候难免会遇到各种的刁难,比如说,有些买家在本店购买个几块钱的商品,就提出不同包邮,数量也仅仅为一件,对于这种纯属无理的要求,客服要注意回复的语气,比如,客服可以说,亲,这宝贝的价位已经是比较实在的了,或者你可以逛逛店内其他的宝贝,凑下单也是可以的。你的光临是对我店莫大支持,期待你下次的到来。
下面这种情况也很普遍,买家讨价还价,该如何应对呢。我们可以参考一下下面这段话。

成功源自坦然的内心,如果一开始你就开始计较得与失,那么,你离成功只会越来越远。更多的淘宝开店运营技巧,点击查看 《2014淘宝赚钱宝典》

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