店铺避免中差评，从客服开始
售前客服：文字和图像表情
售中客服：物流纠纷和解决方法
售后客服：耐心、责任心、同理心
为了将中差评的风险降到最低，售后客服的环节也不能忽视，那么关于售后客服的工作，具体应该怎么做呢？
对于客户签收后产生的售后服务，客户来主动沟通的时候，一定要先及时安抚客户，稳定客户情绪，避免客户一时情绪激动打下中差评。售后要求客服要非常熟悉售后处理流程，懂得解决客户的问题。问题解决好了，不仅能有效避免中差评，甚至可以增强客户对店铺的信任，增加客户的回头购买率。
售后纠纷解决方案和流程
1.安抚，同理心
2.分析，找出问题出现的原因
3.帮助客户找到解决的方法
4.再次真诚给客户道歉
案例：
C：亲，我上星期在你店铺买了一件裤子，今天洗了一下，褪色严重，请问你们要怎么处理。
S：亲，实在抱歉哦，给您造成麻烦了，您先别急，只要是我们的责任，我们一定为您负责到底(表达同理心，同时给安抚好客户，避免有的客户情绪一激动，立马打了中差评)。
亲，我们再来了解下具体情况，您是如何洗涤的呢?(分析褪色具体原因)
C：我收到后就正常用冷水浸泡，用手洗的。也按照你们的说法用盐水泡了半小时了。
S：谢谢您把情况告诉我，我会立刻跟售后主管反映您的情况，您放心吧，只要是我们的责任，我们一定会负责的(再次安抚好客户，及时向相关部门反应，妥善处理问题)。
C：好的，麻烦尽快，有结果了，给我回复
S：好的，亲，我这边马上反应，正常在1个工作日内会回复您，给您添麻烦了哦。(再次道歉)
客服要做到的是，只要有客户主动来反应售后问题的，一定要在第一时间稳定好客户，安抚客户的情绪，了解清楚问题产生的原因。同时跟相关部门及时反应情况。最好跟客户约定好处理的时间。避免因为一时跟客户沟通不当，让客户失去信心，导致中差评产生。中差评产生，后续要跟踪，即使能处理也要花费更多的时间和精力。
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本文来源： 避免中差评，售后客服主动安抚
