店铺避免中差评，从客服开始
售前客服：文字和图像表情
售中客服：物流纠纷和解决方法
售后客服：耐心、责任心、同理心
要真正做到避免中差评，必须环环相扣，让客户的网购流程趋于完美，买得安心，用得放心，那么售中客服应该做好哪些工作呢？
售中的客户大部分是中途物流方面产生的问题。我们总结以下几点，淘宝客服要非常熟悉物流问题的处理流程和方法。
售中的客户来咨询，客服也要热情，积极，不要让客户感觉买前热情，买后冷淡。对客户的问题要快速反应。虽然物流的问题我们无法掌控，也不是我们的原因，但是客户是跟我们交易的，客服就要站在主人翁的立场为客户负责订单中出现的任何问题，积极帮助客户跟物流协调。特别是物流查询有时需要时间，不是马上可以回复客户的。一定要注意措辞和方法，得到客户理解，物流有回复一定要记得及时回复客户。
案例：
C: 亲，我12号就下单了，今天都已经20号了，怎么还没到?
S:亲，真是不好意思啊，让您久等，耽误您的时间了(无论如何要先表达歉意和安抚)。我这边马上为您查询，请您稍等片刻(注意措辞：“马上”，“片刻”，“请”，让客户感觉受到重视，不会让客户觉得生硬，同时表明客服的积极处理的态度)语言上表达好了，行动上也要马上发给物流客服查明原因
C:好的，麻烦快点
S:亲，我已经发给我们这边的快递了，他们会马上发到您那边催下，这边显示到上海了，一有消息我马上通知您。
C: 亲，在吗?刚快递回复，在上海中转站爆仓，年底订单量大，可能慢了些，我这边已经交代客服看到您的件，第一时间给您安排，实在抱歉啊(告诉客户客观原因，尽量让客户理解，在行动上告诉客户你的处理方案，让客户放心，同时再跟客户表明歉意)
S:那好吧，麻烦尽快，我等着用呢。
假如还是得不到客户理解，对于特别的订单，记得跟踪，有更新记录主动告知客户，到当地了主动给客户打个电话再次致歉，或者适当给点小补偿，客户想给中差评都会不好意思。只要态度好了，服务真诚到位了，大部分客户还是会谅解的，甚至会非常感动。
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本文来源： 避免中差评，售中客服从物流开始
