网店流量来了，客服要抓住顾客，才能转化成订单，否则都是白搭。当然特别是对于有咨询的顾客，客服的重要性是不言而喻的。我自己也是一名小掌柜，出售的是家具用品的，今天借助五星货源网跟大家分享下我自己在做客服过程中出现的一些失误，希望亲们可以引以为戒：
昨天下午一客户问我：定制尺寸芦苇帘1米*1米的多少钱，我回复：7元。其实这只是芦苇帘的价格，不算运费。接下来我问她是哪个省的，她告诉我上海，然后我说运费8元。然后客户反问：您不是包邮吗？您是一件不包邮，还是定制不包邮？当时我考虑，如果7元包邮，我们至少赔2元钱，所以我就要了8元的运费，其实我们是包邮的，我只能无奈的说定制不包邮。后来客户就不理我了。其实当初自己第一次报价的时候就应该问清楚要几件，哪个省。然后再报价。而报价直接包含运费。这样，也许这一单就能成。真的好遗憾。幸亏昨天还成交了两单。
亲们一定要注意了哦，客服的交谈技巧还是非常重要的，大家一定要多多的研究才行哦。【淘宝掌柜：易高升老编坊】
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本文来源： 淘宝客服必看的案例分析
