【交易合约】服装鞋类退货承诺已上线

大家好！

服装与鞋类的退货承诺服务9月27日已正式上线 “男女装与鞋类退货承诺”服务，卖家可自行设置保障天数、保障内容、退货运费与保障人群，具体设置的内容请大家仔细阅读下文。

一、什么是退货承诺呢？

1、定义：卖家承诺店铺内商品支持购买后无理由有条件的退货服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件，如可设置店铺某一类商品的服务条件为：买家在15天内不影响二次销售的情况下进行退货，退货邮费由买家自理。

2、上线时间：2013年9月27日上线

3、上线类目：男装、女装/女士精品、流行男鞋、女鞋

4、解释说明：退货承诺是卖家自主承诺的服务，卖家可为不同的单品提供不同的服务内容，买家根据卖家设置的服务条件享受购物保障。退货承诺上线期间，原先的“七天无理由”在过渡期内暂时保留（过渡期为一个月），若纠纷因两者并存而出现的不同标准时，依据“对买家有利”标准进行判断。

商品状态中涉及的是否影响二次销售（请大家注意。

10.17之前影响二次销售=已拆分，不影响二次销售=未拆分。）。以下表中各类目的定义为准

二、卖家怎么申请加入：

商品属于男装、女装/女士精品、流行男鞋、女鞋这几个类目下，卖家都可以自行选择设置/关闭。

1）符合条件的卖家可进入“卖家中心”通过“消费者保障服务”-“交易约定”管理模块进行设置

2）通过搜索区域功能包括类目、店铺分类、状态、商品关键字进行商品筛选

3）选择商品进入设置页面

4）点击“自定义内容”后根据约定内容设置

PS：此处已增加交易合约新开放的服务，对店铺会员提供个性化服务，具体设置方式见下文第三部分。

5）历史设置记录可保存为模板直接配置

6）需要取消约定时

A整个约定停用，进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”选定约定操作“停用”

B单个商品停用，进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”在商品管理界面，选中要停用的商品选择“未约定”即停用。

7）设置完成后

三、交易合约对店铺会员开放个性化服务，设置方式如下：

1）约定内容设置适用会员

2）设置完成后的前端页面展示效果

适用会员账号登陆后浏览的页面如下图：

非适用会员或者适用会员账号未登陆浏览时服务不展示如下图：

·3）会员关系管理如何设置

可进入“卖家中心”通过“营销中心 ”-“会员关系管理”进行设置

进行会员设置后，选择“交易约定”设置需提供的服务内容。

Q&A：

1、Q：退货承诺是否为强制使用？

A：非强制使用，退货承诺是卖家自主承诺的服务，卖家可为不同的单品提供不同的服务内容，承诺的内容也以卖家自行选择的为准，若店铺内部分商品不支持退货服务、可不选择。

2、Q：退货承诺与7天无理由退换货的关系是什么？

A：“7天无理由退换货“无法由卖家来自主承诺，”退货承诺“可由卖家自主承诺保障天数、保障内容、退货运费与保障人群相关的内容。在退货承诺上线之后，“7天无理由退换货“会做下线操作。

3、Q：退货承诺是否支持卖家自行选择和组合？

A：支持，如：卖家可设置商品A支持“3天内 不影响二次销售 退货运费买方承担”，而商品B支持“7天内 不影响二次销售 退货运费卖方承担”。

4、Q：退货承诺上线期间，原先的“七天无理由”暂时保留（具体下线时间另行通知），若纠纷因两者并存而出现的不同标准时，怎么办？

A、依据“对买家有利”标准进行判断。

5、Q：卖家是否可以根据不同的买家提供不同的服务？

A：可以，卖家可自行选择赔付的买家范围（根据在店铺内的购买金额与购买频次），此功能9月底上线，设置方式见上文。

6、Q：包邮商品规则是否有变化？

A：退货承诺上线之后，不会区分包邮或是非包邮的运费规则，都由买卖双方约定，比如：因不喜欢原因退货的，卖家希望买家承诺发货与退货的运费，则选择承担费用：“退 发货费用”，承担方：买家承担。

使用上的问题与建议可跟帖提出，小二会整理大家的疑问做统一的说明。

同时请大家理解，7天无理由服务毕竟已经存在了6年，在新方案上线之后，买卖双方需要一定的时间去接受新的方式和内容，所以两个服务会有一段时间的并存。期间，出于对买家的考虑，在客服介入的纠纷中，依据“对买家有利”的规则。在并存期结束之后，也就是7天无理由服务下线后，按照卖家的自由约定进行判断。

在请卖家理解的同时，也呼吁卖家在退货承诺上线初期，向买家表达此商品的约定服务内容。谢谢大家的反馈与支持。

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