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箱包、内衣与服饰配件三大类目的退货承诺服务2014年1月06日已正式上线 “男女装与鞋类退货承诺”服务，卖家可自行设置保障天数、保障内容、退货运费与保障人群，具体设置的内容请大家仔细阅读下文。
一、什么是退货承诺呢？
1、定义：卖家承诺店铺内商品支持购买后无理由有条件的退货服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件，如可设置店铺某一类商品的服务条件为：买家在15天内不影响二次销售的情况下进行退货，退货邮费由买家自理。
2、上线时间：2014年1月06日上线
3、上线类目：箱包皮具/热销女包/男包、女士内衣/男士内衣/家居服和服饰配件/皮带/帽子/围巾
4、解释说明：退货承诺是卖家自主承诺的服务，卖家可为不同的单品提供不同的服务内容，买家根据卖家设置的服务条件享受购物保障。退货承诺上线期间，原先的“七天无理由”在过渡期内暂时保留（过渡期为一个月），若纠纷因两者并存而出现的不同标准时，依据“对买家有利”标准进行判断。
商品状态中涉及的是否影响二次销售（请大家注意。以下表中各类目的定义为准
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类目 |
影响二次销售定义 |
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箱包皮具/热销女包/男包 |
退换商品要求具备商品收到时的完整外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、使用过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换。如有赠品，需如数退回。 |
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女士内衣/男士内衣/家居服 |
退换商品要求具备商品收到时完整的外包装（不带有店铺或商品商标logo的非密封性包装除外）、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换。 |
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服饰配件/皮带/帽子/围巾 |
退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、留有香水味、口红印、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换 |
二、卖家怎么申请加入：
商品属于箱包、内衣和服饰配件这三个类目下，卖家都可以自行选择设置/关闭。
1）符合条件的卖家可进入“卖家中心”通过“消费者保障服务”-“交易约定”管理模块进行设置
2）通过搜索区域功能包括类目、店铺分类、状态、商品关键字进行商品筛选
3）选择商品进入设置页面
4）点击“自定义内容”后根据约定内容设置
PS：此处已增加交易合约新开放的服务，对店铺会员提供个性化服务，具体设置方式见下文第三部分。
5）历史设置记录可保存为模板直接配置
6）需要取消约定时
A整个约定停用，进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”选定约定操作“停用”
B单个商品停用，进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”在商品管理界面，选中要停用的商品选择“未约定”即停用。
7）设置完成后
三、交易合约对店铺会员开放个性化服务，设置方式如下：
1）约定内容设置适用会员
2）设置完成后的前端页面展示效果
适用会员账号登陆后浏览的页面如下图：
非适用会员或者适用会员账号未登陆浏览时服务不展示如下图：
·3）会员关系管理如何设置
可进入“卖家中心”通过“营销中心 ”-“会员关系管理”进行设置
进行会员设置后，选择“交易约定”设置需提供的服务内容。
Q&A：
1、Q：退货承诺是否为强制使用？
A：非强制使用，退货承诺是卖家自主承诺的服务，卖家可为不同的单品提供不同的服务内容，承诺的内容也以卖家自行选择的为准，若店铺内部分商品不支持退货服务、可不选择。
2、Q：退货承诺与7天无理由退换货的关系是什么？
A：“7天无理由退换货“无法由卖家来自主承诺，”退货承诺“可由卖家自主承诺保障天数、保障内容、退货运费与保障人群相关的内容。在退货承诺上线之后，“7天无理由退换货“会做下线操作。
3、Q：退货承诺是否支持卖家自行选择和组合？
A：支持，如：卖家可设置商品A支持“3天内 不影响二次销售 退货运费买方承担”，而商品B支持“7天内 不影响二次销售 退货运费卖方承担”。
4、Q：退货承诺上线期间，原先的“七天无理由”暂时保留（具体下线时间另行通知），若纠纷因两者并存而出现的不同标准时，怎么办？
A、依据“对买家有利”标准进行判断。
5、Q：卖家是否可以根据不同的买家提供不同的服务？
A：可以，卖家可自行选择赔付的买家范围（根据在店铺内的购买金额与购买频次），此功能9月底上线，设置方式见上文。
6、Q：包邮商品规则是否有变化？
A：退货承诺上线之后，不会区分包邮或是非包邮的运费规则，都由买卖双方约定，比如：因不喜欢原因退货的，卖家希望买家承诺发货与退货的运费，则选择承担费用：“退 发货费用”，承担方：买家承担。
使用上的问题与建议可跟帖提出，小二会整理大家的疑问做统一的说明。
7、在新老服务升级交替阶段，若同时有退货承诺和七天无理由退换货服务时，纠纷争议如何处理？
若商品退货承诺和7天无理由退换货服务内容在时间、运费、商品条件上冲突时，按最高承诺服务受理。例如：一件包邮商品，已加入七天无理由，同时加入退货承诺，卖家将退货和发货邮费设置为买家承担，此时产生纠纷时，邮费按照七天无理由规则全额退款处理。
新老服务会有短暂过渡阶段，会逐步分类目将七天无理由退换货服务全网升级为退货承诺，很抱歉期间给大家带来不便。
8、若商品未加入7天无理由退换货，但加入退货承诺服务时，卖家承担退货运费买家承担，发货运费如何处理？
此情况下发货运费双方自行协商，未约定清楚情况下发货运费由责任方进行承担。
9、正式切换完成时间：2月底
同时请大家理解，7天无理由服务毕竟已经存在了6年，在新方案上线之后，买卖双方需要一定的时间去接受新的方式和内容，所以两个服务会有一段时间的并存。期间，出于对买家的考虑，在客服介入的纠纷中，依据“对买家有利”的规则。在并存期结束之后，也就是7天无理由服务下线后，按照卖家的自由约定进行判断。
在请卖家理解的同时，也呼吁卖家在退货承诺上线初期，向买家表达此商品的约定服务内容。谢谢大家的反馈与支持。
关于交易合约卖家可根据店铺会员自行设置服务内容
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本文来源： 【更新版】箱包、内衣和服饰配件三类目退货承诺上线
