口述：九阳电器电商负责人叶勇
业内我们自己这么评价自己，九阳在渠道上，这一块要多向美的学习。我们在产品上，在座各位都有很多把产品做得很极致，有许多我们学习的地方。后来我们分析自己擅长什么，我们总结出来，可能九阳最擅长的事情是做好消费者的体验。目前体验方面，线上要比线下更明显一些。线下我们做得场景化，我们的导购和用户之间的关联以及互动，已经都开始落地到各个终端。当然我想作为体验来讲，刚刚任总提到这整个确实是一个系统工程，但九阳接下来想做的是，不仅仅体验同质化的，在购物这个环节上的，包括在产品本身带给消费者的体验。
我们接下来的工作重点，简单来说是两个关健词，第一，场景化。我们思考接下来作为用户，我家里才刚刚装修厨房，我家里装修的有可能是现代风格，有可能是欧式风格，有可能是地中海的。但是无论哪种风格，我只要把风格输入进去，客厅什么样子、厨房什么样子，冰箱什么样的，输入进去之后，我们能够给到用户提供的是一套符合他家厨房装修方案整体小家电，我们应该给他提供一个建议方案，有哪几项必选的小家电。而这一套系列的小家电和你家的厨房装修风格最接近，可以作为第一选择。
也许等我们做到这一步的时候，大家就不会因为价格战天天纠结这些事情。第二，我们也在思考，确实大家的需求越来越个性化，我们在尝试第一款智能豆浆机的时候就发现，我们如果仅仅只实现APP手机当做一个开关，我相信消费者对这个的体验是不好的，参与度很低。我们在思考如何利用智能提供给消费者更多的价值，我们发现消费者不同的阶段对营养需求是不同的，我们提供了第二步初步海量食谱下载的问题。一个机器按键8个、10个已经是很多了，我想通过APP下载各种食谱，未来没有极限。
我们通过实施之后发现手机APP的激活率在30%多一点，我们内部分析没有达到我们的预期，我们和平台分享之后发现这个激活率还算是不错的，也坚定了我们接下来沿着场景化和个性化，可能我们任何一个品类都会去尽量做到极致，做得更远一些，让我们的用户通过智能化享受到更多的价值。
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本文来源： 叶勇：九阳是如何做好线上消费者体验的
