口述：小狗电器创始人檀冲
“5.18”已经有三年的时间了，类似这样集合性大的活动，应该是在“6.18”之前，集中爆发的大力量。在吸尘器领域中，因为大家可能对吸尘器、扫地机搞不明白，当然都是打扫卫生，清洁卫生的。吸尘器更多是人要操作的，一两百年的历史了。扫地机更多是需要，他是解决现在快节奏生活，大家都说我们懒，其实是因为太辛苦了，所以需要一个地上跑的，它能做一些日常的维护。如果你的要求要做深层的清洁，可能需要你动手。但你要求相对简单一点，常规维护的话，需要扫地机。小狗的扫地机说实话跟科沃斯，和罗伯特差距比较大的，我们走的步子比较慢。我想这个我们也在思考，曾经2013年小狗在这个行业中间做了一个很大的动作，可能大家记忆犹新。在吸尘器行业中间，我们希望这次发布的产品，好比一个吸尘器背后的动作。我们是晚一点，其实昨天我们就在谈，也有一些悬念，大家比较感兴趣的内容，我一直在纠结要不要说。确确实实，我想来想去，还是先不说为妙，希望大家关注我们在“5.18”发布的新产品。小狗的产品在品质来说，有我们自己独到的把握方法，在中国这个生产链条中间把握好品质，它也有方法和技巧的。
关于服务方面，在中央维修这一块，我特别希望各个品牌都要去做。我从自己的角度来说，当然不希望大家去做，因为中央维修实在是有差异化的东西，确确实实让用户、让我们自己，让行业受益的，尤其让我们自身有差异化的东西，我走在前面，干嘛要和行业分享那么好的东西呢。后来我们也一直在看，我在多次场合说到中央维修，有许多人并没有完全听明白中央维修背后的逻辑，其实他是想得比较深的。我们是背后受益者，倒逼产品的品质，我们能把品质、返修降到1%，行业上这个数据我不好说，很大。
按照以前维修的方式，一定难以解决这个标准化，修彻底的问题。尽管中央维修这种标准化流水线作业的方式，也不能做到百分之百一次性搞定，但是可以接近100%。各位维修也碰到过，总是修，修不干净，然后碰到这种问题。因为它是一个商业行为，只要涉及到钱就一定会有钱的做法，整个链条中间会出现一些问题的，我就不展开了，我们是不鉴定责任，解释权给消费者，给用户。我们不光是让自己的品质提高了，使得我们的效率、我们的费用都降低了，大家开心了。
我昨天蛮感动的，半夜凌晨的时候，我们有一个60岁老阿姨的用户，她是发自内心的，我怎么碰到你们每一个人接电话沟通，好人怎么都到你们公司去了。其实不光我们在群里，还有一些小伙伴都在这个群里，她感觉到这个公司里全是好人，就是因为中央维修带给我们的力量。我也呼吁其它的伙伴们回去推动一下，因为这个是一把手工程，中央维修涉及到太多的利益面，涉及到推动这个事情需要一把手干这个事情。相对来说，电商的大佬，项目负责人来说，有时候推起来跨部门难度大一点，我希望我们一起来分享这么好的东西，真是很好。
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本文来源： 小狗电器：中央维修的获益者
