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这些淘宝客服技巧必须掌握

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-08-09 07:26:42  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:22

在淘宝开店,各方面的工作都做好之后,店铺有流量但是却没有转化?为什么会这样?没有成交的原因不仅仅是因为店铺装修,淘宝客服也是其中有一个原因。如今很多开网店的都是店家一个人在运营店铺的,客服的工作也是自己做的,所以店家们还是有必要掌握一些淘宝客服技巧的。

从以下四个技巧来和大家详细说说:

淘宝客服

1)缩短时间

在回答顾客问题时,不要只是表面回答,要深入了解了解顾客问题再回答,需要换位思考,如果你是顾客,你问到这个问题,肯定是对这个问题有所顾虑的,尤其是有很多顾客都发出相同的疑问的,客服就需要找出原因,进行解答。

淘宝客服

看以上两个场景的对比,客服一开始就把顾客接下来想问的问题都回答了,这样就能快速解决顾客的疑虑,减少沟通时间。

2)回答耐心

顾客咨询问题,客服回答要有耐心,用简单易懂的语言来回答顾客,解决顾客的疑问,让顾客感受到你的服务,提高信任度。

淘宝客服

看以上两个场景的对比,如果直接回答顾客不包邮的,顾客就有可能不会下单了,这样就提高了跳失率。但是引导顾客满两件就包邮,顾客可能会考虑,加上你的细心和耐心,顾客对你产生信任了,那么这笔订单就很容易促成。而不是顾客问什么就回答什么。

3)及时回复

淘宝客服

顾客都没有这个耐心等待的,第一次旺旺回复一定要及时,顾客肯定是对这款产品有意向才会咨询你的,但是一咨询却是自动回复,那么顾客想要了解的问题得不到回复的,就可能会去别家店咨询了。而场景二,虽然顾客等待了,但是客服有做解释,顾客也会理解的,而且客服态度热情,不管是新老顾客,都会愿意和这样的店家购买产品。

4)主动沟通

顾客咨询产品细节的,那么顾客肯定是对这款产品有购买意向的,在这时,引导顾客下单是最容易成功的,对于下单不购买的顾客可以自动沟通,咨询顾客的顾虑,解决顾客的顾虑,促进顾客下单。

淘宝客服

看以上这两个场景的对比,如果没有继续为顾客解答疑虑的,就会失去这位顾客,如果这款产品不合适的,那么可以推荐其他款给顾客,主动沟通,会有收获的。

有很多店家过于重视店铺的优化,而忽略了淘宝客服的工作,其实这也是导致店铺转化上不去的原因之一,淘宝客服的作用就是促进转化,掌握好淘宝客服的一些技巧,就能有效提高转化率。

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