各位亲爱的会员：
大件类家具一般通过大件物流进行运输，消费者当场验货存在一定的困难，退货也较普通商品更为特殊，此次将在《淘宝争议处理规则》“第四章 特殊交易争议处理规范”中新增大件类家具争议处理内容，使大件类家具的争议处理清晰、明确。
此次规则变更于2016年4月5日进行公示通知，将于2016年4月12日正式生效。
此次规则变更要点如下：
《淘宝争议处理规则》第四章“特殊商品/交易争议处理规范”新增第九节“大件类家具争议处理规范”。
具体变更内容：
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《淘宝争议处理规则》
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变更前
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变更后
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无
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第四章 特殊商品/交易争议处理规范
第九节 大件类家具争议处理规范
第七十九条 本规范所称的大件类家具是指商品所在一级类目为天猫及淘宝网“住宅家具”和“商业/办公家具”下的商品。
第八十条 大件类家具卖家发货后，买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品；
客观上当场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完整的拆包视频等），依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款，并由卖家承担买家办理退货产生的必要费用。双方另有约定的从其约定。
48小时的界定：自签收商品后次日零时起计48小时内。
必要费用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。
第八十一条 大件类家具发生退货退款事项的，交易依情形作下列处置，双方另有约定的从其约定：
（一）非买家原因：
1、交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处拆卸及拉回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担。
卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并拉回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协调处理。
2、交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及拉回商品的，相关处置依照上述第（一）条第1款。卖家无法做到上门拆卸及拉回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由卖家承担。卖家对该必要费用产生争议的，应当先行签收商品，淘宝将结合实际情形对该等费用的承担作出处理。
（二）买家原因：
由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。
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特此通知，敬请知悉，感谢您对淘宝网的支持与关注！
淘宝网
2016年4月5日
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