一、描述不符问题的处理原则
l 如果您收到的商品跟卖家的描述不一致的，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担。
l 如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚（如：双方约定均码，但未约定具体尺寸）
1、 您与卖家已经达成退款协议，但未对运费进行约定的，则需要卖家承担发货运费以及与其发货相同货运方式的退货运费。
2、 您与卖家未达成退款协议，淘宝介入后也无法确定谁的责任，此时交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由您承担。
l 如果您购买的商品为闲置商品，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。
二、描述不符问题的举证
l 如果您收到的商品跟卖家的描述不一致，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。
l 如果您收到的商品跟卖家的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，淘宝会要求卖家提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等，以便淘宝核实处理。
三、描述不符问题相关的运费争议
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判定商品存在描述不符，则来回邮费都需要由卖家承担。
四、温馨提示
如何避免出现收到的商品和卖家描述不一致的问题呢？
请您在购物时货比三家，选择描述相符DSR评分相对较优的卖家进行购买，并与卖家做好前期沟通和约定。收货时请仔细检查商品，确认商品是否与卖家的描述一致，确认无误后再进行使用，以免卖家以“您影响了商品的二次销售”而拒绝给您退换货。如果您收到的商品与卖家的描述存在不一致的情况，请您注意保留好相关凭证并积极与卖家联系协商解决。
五、常见问题
发现收到的商品和卖家的描述不一致，我该怎么办？
1、若交易还在进行中，建议您及时联系卖家并提供商品实物照片，以便双方协商解决。若无法协商一致，您可以申请退款，并在卖家拒绝后点击“要求淘宝介入处理”，同时根据淘宝页面提示要求提供相应的凭证，等待淘宝审核处理哦。
2、若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并在卖家拒绝后点击“要求淘宝介入处理”，同时按照淘宝的页面提示要求提供相应的凭证，等待淘宝审核处理。
收到的商品和卖家描述存在不一致的情况，卖家不同意退货，我已经要求淘宝介入处理了，这时候还需要做什么吗？
您可以按照淘宝的页面提示要求提供相应的凭证，以免系统超时打款给卖家哦。
举例：若您收到的衣服与卖家描述的尺寸不一致，您可以拍摄能看出您所反馈问题的清晰图片给我们，
如下图：
商品的材质跟卖家说的不一样，但是这种问题没有办法提供证明，我已经要求淘宝介入处理了，还需要做什么吗？
如果您收到的商品存在材质不符的问题，且不能通过肉眼做出判断的，淘宝会要求卖家提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等证明文件。若卖家举证有效且您无有效举证证实您反馈的问题的，交易会做打款处理。因此如果有水洗标之类能辅助核实商品材质问题的，请您同时提供，以便淘宝处理哦。
我收到的衣服跟卖家店铺里面图片展示的效果完全不一样，店铺里面的看起来很高档但我收到的衣服就很普通，我不想要了，但卖家不同意我退货，我该怎么办？
如果是效果问题，由于每个人的主观感受不一样，淘宝无法核实，因此无法支持您退货退款的需求。若您较为注重此方面的体验，建议您可以尝试购买加入“七天无理由退换货“服务的商品，以便您收到商品后发现不喜欢可以进行退货。
六、小故事（案例）
小白买了一件圆领的衣服，收到衣服后就剪了吊牌，穿上后发现自己穿着不好看，查看到自己买的商品是支持“七天无理由退换货”服务的，便联系卖家小龙。小龙说“你吊牌都剪了，已经影响我的二次销售，我是不同意退货的”，双方协商无果后，小白要求淘宝介入处理，淘宝介入后根据“支持7天无理由退换货服务的商品类目与退换货条件”，无法支持到小白的需求，交易做了打款处理。小白懊恼的想，看来即便是七天无理由退换的商品还是有退货要求的，自己以后一定得注意了。
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本文来源： 商品描述不符的争议处理（买家版）
