一、假冒商品的的处理原则
如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款处理，货物淘宝不予处理。若卖家能提供有效凭证证明商品并非假冒商品，且您无有效举证的，交易款项将支付给卖家。
若您提出商品为假冒商品，但未提供有效凭证证实，而卖家也无法有效举证的，交易支持退货退款。
如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
二、假冒商品的鉴定
若您提出商品为假冒商品，卖家提供了相关证明文件且淘宝判定有效后，您依然坚持商品为假冒商品的，请您根据淘宝的要求提供品牌权利人的假货鉴定证明，同时淘宝会根据鉴定结果判定谁来支付鉴定费用。
|
权利人鉴定结果
|
鉴定费用
|
鉴定中商品本身损坏的损失
|
|
商品为假冒商品
|
卖家承担
|
卖家承担
|
|
商品非假冒商品
|
买家承担
|
买家承担
|
三、假冒商品相关的运费争议
l 交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理。
l 假冒商品淘宝只判定款项归属，货物问题淘宝不予处理。若卖家需要货物，应自行联系您取货，来回运费由卖家承担。
您提出商品为假冒商品，卖家无有效举证证明商品非假冒的：
1、 若您有效举证，交易作退款处理，货物淘宝不予处理。
2、 若您无有效举证，交易作退货退款处理，来回运费由卖家承担。
四、温馨提示
我需要提供的鉴定凭证样式是怎么样的？
您提供的鉴定凭证的要求为
1、要包含商品的型号、鉴定的结果；
2、盖有鉴定中心的公章。
参考凭证如下：
网上买的商品和以前在实体店购买到的不一样，我该怎么办？
1、 请您先确认商品是否本身具有版本、地域等差异因素，若无请您及时将问题反馈给卖家，协商解决；
2、 若卖家给您的解释与官网、专柜等存在出入，您无法认可或接受的，建议您联系权威(官方)机构、品牌权利人进行验证；
3、 若涉及到需要进行商品鉴定的，请务必遵循上述鉴定部分的要求，同时通过阿里旺旺与卖家再次确认一致，勿擅自鉴定。
我觉得商品是假货，但是我无法提供相关鉴定证明，我该怎么办？
若您怀疑商品为假冒商品，在提供鉴定凭证上存在难度的，请您配合提供商品的实物对比图举证说明（比如将您买到的商品与您之前在实体店买的商品一起做对比）。收到您有效的对比图凭证后，淘宝会要求卖家提供商品的进货凭证等证明证实商品来源的正规性。若卖家凭证无效，交易支持退货退款；反之交易打款卖家。
六、小故事（案例）
小白在小龙家购买一款西铁城的手表，小白收到货物，使用3-5天后，发现手表时间变慢了，仔细的看了下手表的外形、颜色总觉得和专卖店有点不一样，怀疑商品为假货。此时小白就阿里旺旺联系小龙表示商品是假货，要求退货，而小龙以商品不是假货拒绝了小白的退货申请，小白一气之下就申请了淘宝介入。淘宝介入后，要求卖家提供正规进货发票以及品牌授权证明，小龙提供了凭证，经淘宝判定后为有效的。此时小白还是坚持商品是假货，淘宝要求小白提供品牌权利人鉴定证明，小白后续没有提供，交易淘宝操作打款处理。
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 假冒商品的争议处理（买家版）
