一、禁限售商品的处理原则
如果卖家出售的商品违反国家法律法规规定，或违反《淘宝规则》、《禁限售商品管理》等相关规定，属于禁止或限制出售的商品， 产生交易纠纷的，交易淘宝将做撤销处理，钱款退款给您，而货物需要卖家自行联系您进行退回，淘宝不予受理。
如果由于商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致您损失的，由您和您的卖家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
若以下几类商品出现纠纷的，则按照具体交易情况进行处理，但卖家发布的禁限售商品可能会被删除。
1、 未带有平台代充标识的QQ增值业务商品
如果卖家发布的QQ增值业务虽未带有平台代充标识，但是通过腾讯官方财付通充值、Q币代充或转赠的方式进行的，淘宝会要求卖家提供有效充值凭证，并按照您的收货情况进行处理。
2、 平台卡商品其所属平台未经淘宝网备案的
1） 若平台已停止经营的，相应交易做撤销处理，交易款项支付给您。
2） 若平台正在运营的，相关纠纷将按照交易的实际情况进行处理。例如平台正常经营，您被第三方诈骗或者反馈未收到货的，淘宝会要求卖家提供正规进货凭证、授权凭证及商品使用情况的凭证给我们，以便淘宝根据凭进行处理。
3、 盛付通商品
若由于该类商品出现争议的，淘宝会要求卖家提供卡密使用情况等有效充值凭证给我们，以便淘宝处理。若商品为发送后被使用的，风险需要由您承担，交易全额打款处理；若发送前被使用的，风险由卖家承担，交易全额退款给您。
（盛付通是盛大公司旗下的第三方支付平台，其产品如盛付通卡是上海盛付通电子商务有限公司发行的多功能储值卡片，持卡人可在盛付通卡特约商户处凭卡消费，并可享受盛付通联合特约商户为持卡人提供的折扣优惠活动和其他营销抽奖活动）
4、 自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品
若由于该类商品出现争议的，淘宝会要求卖家提供卡密使用状态等有效充值凭证给我们。若卡密是在您查看后被使用的，风险由您承担，交易打款处理；若卡密在您查看前被使用的，风险由卖家承担，交易全额退款给您。
5、 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品
1）您反馈未收到货而卖家实际已发货且已充值到账的
在此情形下需要买卖双方共同举证，卖家需要先提供充值成功的凭证给我们。若凭证无效，交易退款给您；若举证有效，请您提供您充值未到账的凭证给我们，若您的凭证无效，交易打款处理，反之，则退款处理。
2）您反馈未收到货而卖家实际已发货但未反馈充值结果
在此情形下若卖家已发货但无有效凭证证实商品已充值到账的，交易退款给您。
3）您反馈由于卖家未发货申请了退款但之后卖家强行发货的
在此情形下淘宝会核实您首次申请退款时间及卖家提交充值的时间，若您申请退款时间在前，交易退款处理，反之，交易做打款处理。
6、 在线卡密类商品，含移动/联通/电信充值中心、网络游戏点卡、腾讯QQ专区等虚拟类目
若由于该类商品出现争议的，淘宝会要求卖家提供实物卡凭证或电子卡进货凭证以及卡密使用状态的具体凭证给我们。若卡密是在发送给您后被使用的，风险由您承担，交易打款处理；若卡密在发送给您前已被使用，风险需要由卖家承担，交易全额退款处理。
7、 大量流通中的外币及外币兑换服务
若由于该类商品出现争议的，交易做撤销处理，钱款退款给您，而货物需要卖家自行联系退回，但卖家能出具相关凭证证实确实到账的除外。比如卖家举证证实交易双方明确通过淘宝订单实现兑换服务（买家付款人民币，卖家银行转账的），且能核实双方账户信息（如旺旺联系、银行信息确认）的；在此情形下交易做打款处理。请注意，交易成功后出现该类纠纷的，淘宝不予受理。
8、 用于套现的商品
若核实交易双方确实通过淘宝交易进行套现的，交易做撤销处理，钱款退款给您。但若卖家能提供有效凭证证实交易属于套现（买家信用卡支付，卖家支付宝转账的）且能核实双方账户信息（旺旺联系），同时卖家已支付宝转账成功的；在此情形下交易做打款处理。请注意，交易成功后出现该类纠纷的，淘宝不予受理。
二、温馨提示
如何能避出现禁限售商品的争议呢？
请您在购物时关注卖家的宝贝名称、宝贝描述是否符合您的需求，发现商品违反国家法律法规或者淘宝规则规定的，请及时向淘宝举报。若不知道商品违规而购买，后续出现问题的，请您及时申请退款。若您知道商品属于禁限售而依旧拍下付款且后续以“禁限售”的理由申请退款的，交易支持退货退款，同时您也有可能被处罚，请您注意。
三、常见问题
如果购买的商品是违禁商品，我该怎么办？
1、若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商处理。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在卖家拒绝后点击“要求淘宝介入处理”，同时根据淘宝页面提示提供相应阿里旺旺聊天记录，等待淘宝审核处理哦。
2、若交易已成功，请您积极联系卖家处理，注意保存协商一致的阿里旺旺聊天记录等凭证。如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您在交易成功15天内到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易。 点击“申请售后”，并在卖家拒绝后点击“要求淘宝介入处理”，同时按照淘宝的页面提示要求提供相应的凭证，等待淘宝审核处理。
四、小故事（案例）
有一天，小白在淘宝上看到有卖烟标，便联系卖家小龙询问商品的具体情况。小龙直白的跟小白说，“实际是香烟，你要不要？”小白想着确实自己有需要，便与小龙达成了交易。小白收到后，发现香烟是假烟，便申请不退货退款且表示商品是禁售品，要求淘宝处罚小龙。小龙不同意，表示交易前小白明明知道是香烟，现在再来说商品是禁售要求不退货退款肯定不行，自己可以同意退货退款。双方一直争执不下，申请了淘宝介入。淘宝介入后，根据双方举证核实，商品属于禁限售，交易支持撤销处理，但由于买家购买前即已知道商品属于禁限售且收货后以“禁限售”的理由申请不退货退款，因此交易做退货退款处理，来回运费卖家承担，且对小龙和小白都进行相应处罚。小白后悔不已，早晓得就不要贪心了，现在还多了一个账户处罚，哎！
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本文来源： 禁限售商品的争议处理（买家版）
