客户之声可以帮助我们管理客户评价以及对不良评价进行投诉处理
1 、进入天猫商家中心，点击“交易管理--客户之声”
2、进入客户之声页面，我们可以选择相应的条件，快速找到相关的评价
3、在客户之声页面，点击评价后方的“解释”，可以针对买家给的评价作出回复。
4、我们还可以投诉客户给的不良评价(例如广告和反动言论)。在客户之声页面，选择“评价处理”
5、选择“评价处理后”，点击“投诉主评”
6、在弹出的窗口中，我们选择需要投诉的类型，点击“确定”即可。
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本文来源： 天猫商家后台的客户之声如何使用
