淘宝的旺旺在沟通的时分，都希望能够第一时间去做到回复，那么淘宝的旺旺就需求我们去响应了，那么这个响应效率要如何去计算呢?估量很多人在问这个事情，有想法的朋友来学习下吧!从客服收到、并确认信息后开端计算的。
买家发来信息客服不断没回的话，是会不断计时的。最后一句话必需是客服回复，那怕是回复一个表情。假如是其他公司子账号来联络，能够不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。淘宝客服响应时间几才及格?这个没有一个特别固定的规范的。
主要触及到一下几点：
1、生意能否忙碌。
2、能否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量顶峰期。
5、非人为缘由，比方上厕所接电话。普通15秒是个界线，15秒以上消费者就会有些不耐烦。能够依据这个界线以及店铺本身状况做考核规范。旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。
回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比方当日一切买家咨询，客服都回应了，那么回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事情，客服普通都选择不回复的状况，这会不会影响的统计呢?首先我这里想说的是，假如面对发广告的不回复，这不只仅会影响的统 计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询胜利率等统计。
比拟好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比方过滤掉广告事情不计入淘宝客服绩效， 让客服绩效考核愈加准确。响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值普通跟店铺接待状况及客服工作压力即同时接待买家数有关。以上就是关于服响应时间的计算方式了，如今大局部的服都能在15秒内响应顾客的咨询，顾客在得到快速的客服回应后，也会在心里给这个店铺加分，然后就会有大约率在这个店铺去买东西了。
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本文来源： 淘宝旺旺响应率怎么计算?计算方式介绍!
