本文目录
- 如何进行外贸大客户管理
- 外贸出口大客户要求降价亏本了怎么办
如何进行外贸大客户管理
随着市场的竞争程度不断增加，传统的销售管理方式已经不适用了，相对于传统的销售管理理念，CRM客户管理系统在工作效率与市场营销方面都有不小的优势。CRM客户关系管理系统能够做到以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业销售人员更好的管理客户关系，但是除了管理客户关系，它还可以帮助您管理销售流程，帮助企业制定销售的计划、更好地策划市场活动，掌握客户信息，提升客户满意度，最终达到销售产品成功的目标。
对于销售管理很多企业都会感到烦恼，无法以客户为中心，缺少互动性、销售周期过长，无法建立信任、销售管理无法统一，造成多个销售人员共同跟进一个客户或者销售人员带走客户资源等等问题。在传统的销售管理中都是很难实现的。
那么，CRM系统是如何解决销售管理的问题呢？下面以Rushcrm销售管理系统来分析并解决具体问题。
（一）、销售人员与客户之间的互动
按照以往传统销售管理方式，销售模式周期性长，因此导致忘记客户的需求等情况。CRM系统可以设置销售人员的工作目标，确认优先顺序，规划好每天要做的事情。挑出近期内最有可能付款或者有希望的客户，特别是生日或有关纪念日的问候。记录每次销售跟踪，包括对客户的承诺，回访时间，客户的反馈。根据每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标，大大的加快销售人员与客户之间的关系。
（二）、销售人员离职并带走客户
作为企业管理者最头疼的是，客户资料大都是掌握在销售人员手上。例如销售人员A在离职的时候带着客户资源跳槽去同行竞争对手企业中，对原本所在企业的利益方面造成巨大的损失。建立企业与客户之间的关系非常重要，但是客户的关系一般都是建立在某个销售人员的基础上，那么该销售人员一旦离职，就会带走客户资源。利用CRM销售管理系统，用系统记录客户资料，跟踪、服务、维护客户统计记录在系统上，确保客户资源掌握在企业手里，不会造成销售人员离职，客户资源随之流失，很大程度的减少企业利益的损失。
（三）、销售人员重复跟进客户
很多销售人员最讨厌的就是辛辛苦苦跟进一个客户，然后发现有同企业另外的销售人员也在跟进并且给出的报价更低。对于客户来说，一个企业有两个销售人员跟进我，并且报价不统一，客户会怀疑该企业的内部管理会不会很混乱，对企业的形象有着一定的影响。在Rushcrm销售管理系统中拥有着智能防撞单机制，例如：销售人员A与销售人员B在不同时间段录入同个客户的信息，那么在Rushcrm销售管理系统中录入一个客户信息时，如果这个客户的信息与已记录的客户信息重复时，如客户名称或者信息重复时，会提醒客户信息重复，不可录入。不仅减少企业的销售成本，同时增加销售人员的销售效率。
Rushcrm销售管理系统可以帮助企业有效的整理资源，增加企业与客户之间的互动性、提高企业的经济利益。
外贸出口大客户要求降价亏本了怎么办
客户一再要求降价怎么办?这里我来谈谈对待客户降价的几个方法：怎样对应客户的降价?如何处理好客户提出降价的要求?如何对待客户的再三降价?其实它是一个学问，需要靠我们很多实战经验去摸索的，这里我分享下我对待客户再三降价的心得和方法，写得不好请大家多指教!
对于许多商界和企业界的朋友来说是一个经常会遇到的而且是一个比较头大的事情，在商界生意上的最佳的合作原则是：客户和厂商得到双赢，所谓的双赢就是你的客户和你在项目或产品或其他的合作中共同得到应有的利润，为企业的成长带了贡献;但是在利益利润面前，有很多这样的情况时刻在发生，你的利润高了，你的客户就吃亏了，或者你的价格低了，你的客户有得益了，所以怎样达到一个平衡点呢?很多长期合作的客户的公司都存在这样的再三降价的问题。
我们先从客户端提出降价的状况来分析客户为何要再三降价，我想找到客户降价的原因以后，再来做对策比较实际一点：
第一种情形是：客户的公司既定的采购策略和采购目标决定了：或是年度costdown，或是季度costdown，更或是月costdown,这样的目标，以优化和降低其采购成本。
第二种情形是：客户的客户要求你的客户降价，于是你的客户被动找你们降价。
第三种情形是：客户做了横向比较，觉得你的价格比你竞争对手的要高，所以提出降价。
第四种情形是：客户的订单增加，导致你的产能和接单数量增加的时候提出要求你们降价。
还有一种是：你的客户或客户的采购个人行为---无理由降价，也就是公司变相的压榨厂商或是你客户的采购担当的一种个人行为表现，他为了追求个人利益或急功近利的在老板面前表现自己的能力展现自己的业绩而将痛苦转移到你们头上的一种不合理行为。
我们大家都知道这样一句老话“砍头的生意有人做，亏本的生意没人做”所以，当客户再三提出降价的时候，你首先要分析你的真实成本，是否有利润空间降价，有多少利润空间降价，若没有利润了，你该怎么办?是停止交易呢?还是有别的对策和思路?对于客户来说，每个公司都有他自己的重点客户和一般客户甚至你所认为的小客户，那么这三类客户在你心目中也就分别自有权重分量之分，哪些是你的一流客户，哪些是你的二流客户，哪些是你的三类客户，当这样不同的客户再三提出降价的时候，你要区别对待，对于重点客户的降价要求你一定要谨慎再谨慎，因为或许你这一降，对于你的营业额的损失是非常巨大的，或许你这一不降，订单比率将减少很多，从而对企业的人员，机台利用率等等都会带了很大的负面效应，所以我建议你对于重点客户的再三降价一定要做好全面调查和仔细分析，以数据化去分析---降价与否，降价多少等问题。
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本文来源： 为了外贸大客户应该舍弃传统客户吗
