全新智能平台重磅发布，物流跻身商业转化核心链路
7月17日，申通快递在2026年客户开放日活动上，正式推出快递行业首个智能体平台“SClaw”，首次明确企业物理AI战略应用方向，开启物流行业智能化全新发展阶段。本次发布重点面向美妆、服装、日化等八大品类的百余家头部商家，公开小件员数字分身、AI数智客服、AI路由规划三大核心场景的完整落地路径，为品牌商家优化履约体系、提升服务质量提供全新解决方案。申通快递副董事长王文彬现场披露行业核心数据，当前62%的消费者通过AI完成选品，38%的商家已切实验证AI的订单转化价值。随着商业逻辑从传统“人找货”全面转向“AI智能推荐”，快递物流的定位彻底升级，不再是单纯的末端履约执行者，而是能够影响商家商品曝光、订单转化以及消费者购买决策的关键核心变量，物流智能化成为电商经营提质增效的核心抓手。
独创三重耦合架构，实现物流AI自主决策与落地执行
本次上线的SClaw平台是快递行业首创智能体系，创新性实现大语言模型（LLM）、智能体（Agent）与命令行窗口（CLI）深度耦合，彻底打破传统物流AI仅能咨询、复盘的被动局限。申通提出全新行业发展理念，明确“AI不能只停留在聊天框里，必须学会‘动手干活’”。平台依托物理AI技术，实时识别包裹轨迹、车辆位置、网点状态等实体物理变量，自主分析研判、智能下达操作指令，为全网线路调度、末端配送作业、异常问题处理全面搭载“AI大脑”，推动物流决策从传统后台辅助分析，升级为前台自主落地执行。目前三大核心AI场景已全面落地应用，客服端AI数智客服摆脱人工被动响应模式，主动预判、前置解决物流异常问题；派送端依托小件员数字分身，实现线下配送场景数字化映射，助力精准高效交付；路由端通过AI智慧链完成全链路柔性调度，针对性解决物流拥堵、包裹滞留、配送超时等行业痛点，全方位提升全网履约稳定性与配送效率。
开放生态协同共建，AI赋能商家精细化运营升级
为拓宽物流AI应用边界、完善产业服务生态，申通同步启动“AI生态合作伙伴计划”，通过SClaw平台向产业链上下游全面开放CLI接口，诚邀电商商家等生态伙伴共创定制化AI应用场景，打造柔性化、智能化的现代物流服务体系。王文彬表示，申通将以AI技术为核心，实现物流服务极致柔性，并勾勒行业终极形态：未来将达成平台、商家、快递三方智能体全自动协同，依托智能体自主对话、相互交付，实现从订单生成、链路调度、履约配送至末端签收的全流程自动化运行与监控，构建全链路智慧物流闭环。针对本次智能化升级，电商运营人员与快递店长可抢抓平台技术红利，依托SClaw平台AI数智客服功能优化店铺客服工作流程，精简重复人工操作、高效处理物流售后；借助AI路由规划功能优化商品配送路径，缩短配送时效、降低物流异常风险，全面提升消费者购物体验与店铺整体物流运营效率。
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