“闹客来了!”刚进12月，在石家庄北国商城附近的沿街围挡上出现了巨幅广告，预告将于12月18日至22日的 北人 集团年终大型促销活动。
记者从 北人 集团了解到，此次活动被概括为“大闹天宫”，即闹店庆、闹开业、闹圣诞、闹新年、闹“双线”——将商企对热闹红火气氛的追逐放大到极致。同时此次活动也堪称 北人 集团两个“史上之最”：首次集团层面大规模跨区域、全业态全面进军“O2O”；首次跨界携手多行业共同打造消费大平台，“一网打尽”多种需求。
正值年终旺季， 北人 集团此番“大闹”，能否为近两年来持续不振的消费市场注入“正能量”，引燃“冬日里的一把火”?
“闹客来了”携手线上如意购
“今年，集团领导始终高度关注国内电子商务发展的动态，提出要求，年底促销必须全面结合O2O互动。‘闹客来了’是我们立足传统营销的基础上首次紧密结合北国电商联合推出的创意主题，它营造的氛围和涵盖的内容既同年末旺季一致，也恰好契合北国电商平台‘如意购’的品牌文化”，北国股份企划推广部部长袁新宇介绍说。
在策划中，一个“闹”字被闹至极致：邢台北国商城、元氏北国商城、北国超市翟营店三个集中于12月开业的新店;石家庄先天下、北国益友百货、保定北国商城三个店庆;接踵而至的圣诞、新年节日促销季; 北人 集团旗下横跨百货、超市、电器、珠宝、餐饮五大线下业态、数十个线下实体门店全面携手线上如意购，“5+1”一勺烩;同时辅以不同行业间的跨界携手互动。
据介绍，活动的目的：一是借此机会使逐渐成熟的如意购高调“亮相”，进一步摸索传统零售企业“触电”的O2O模式;二是借助“双线互动”搅动年末市场，为全年业绩做最后“冲刺”。
O2O ，传统零售企业直面新营销
北国如意购的品牌形象，被妥帖生动地嵌入“闹客来了”的企划案：俺属猴，和大闹天宫那哥们一样。俺的大名叫“闹客”，小名叫“如意小闹闹”，还有一个英文名叫“NOW”。俺生在“云彩”上，别人为优惠而“淘”，俺为欢乐而“闹”……
“如意购从起步到现在，也摸爬滚打好几年了”，北国电子商务有限公司总经理周淼感慨道，从生活服务类团购起步，到在天猫商城开出“北国商城旗舰店”，再到打通如意购与超市之间线上买、线下提的流程，开发手机终端……这个由几十号人组成的团队几乎尝试了条件许可的所有方式。
去年以来，如意购几次试水O2O模式，取得了不同程度的成功。“我们的YOU AND ME(油和米的故事)，最高做到了一天一万单销售”，那是一次三天三夜打包发货的酣战，对于年轻的北国电商人来说，是“累并快乐着”的难忘经历。
在袁新宇看来，“闹客来了”最亮点是O2O，线上支付，线下体验、提货、享受优惠和服务，最难点也是O2O，“线上线下主题活动统一，需要后台庞大繁杂的系统对接，比如线上秒杀商品，线下怎样凭借验证码去执行，我们的门店体系中有的已经实现，有的还实现不了”。
周淼也表示，之前尝试的成功案例，都是在单一业态或单店、单品对接的基础上，像此次活动这样跨区域、全业态的推广从未有过，这将极大地考验年轻的电商团队的综合执行能力，“最担心的就是顾客体验，毕竟比起那些互联网起家的网购企业，如意购在人才和专业运营程度上还有很多不足”。
“活动本身就是一次强制‘倒逼’，无论是技术、设备还是配合电商的主动性，都不能坐等”，据袁新宇介绍，他们将于12日做一次员工内部秒杀活动，目的之一是针对不同业态的三万余名员工做电商的宣传推广，提高大家的认识和感知，另一个用意就是对如意购的线上线下对接能力进行“内部测试”。
北人 集团正式进军O2O 多业态运营能力支撑双线“合龙”
电子商务发展到现在，截止今年年底，中国零售市场网购的比重不超过6.8%，但其发展的趋势却毋容置疑。“传统商业不可能因此便扔掉现有的实体商务，于是线上线下互相引流、融合的O2O模式应运而生。我们经过这些年来的摸索和积累，此次要尝试的双线出击，是聚集所具备的资源，打通各种通道，形成实际的市场运营能力”。北国股份分管电子商务的副总裁杨瑞刚表示，对于此次“5+1”联动的“闹客来了”，就是要形成全覆盖，对不同的消费群体和需求布下“天罗地网”。
“实际上，O2O的这两个‘圈儿’，是两个不同的群体，很难互通。习惯在线上买东西的人很少到实体店，习惯到实体店购物的人也基本不网购”。杨瑞刚说，如意购的出现，就是要成为一个载体，逐渐培养和引导消费习惯，让这两个群体的融合和扩大成为可能。他认为这正是本地O2O平台的价值所在，“我们出售的东西与实体店同步，保证正品，退换无忧，送货也更及时”，在他看来，本土化是如意购的生命力，其运营的核心支撑就是线下的全业态实体店。
背后“大家庭”的重要性得到了周淼的确认，她说，以此次活动为例，前后筹备时间不到一个月，公司专门成立由高层领导带队的营销企划、货品准备和后台保障三个组，集团旗下各大业态纷纷“吐血支持”，“‘宝贝’的货源组织力度之大甚至包括了克拉钻和金条等‘豪华阵容’”。
石家庄北国旗下一个社区百货店的企划负责人告诉记者，此次活动，集团总裁白珊亲自调度，要求各店配合如意购全面优化线下体验。他们已专门针对线上活动梳理了整个线下流程，比如将问询、提货、刷券等多种功能放到总服务台，以最大限度方便顾客。
异业跨界携手，聚合消费“正能量”
“目前，微信、短信、二维码等都在营销中得到广泛应用，但这些还都是手段，属于‘商务电子化’范畴，不是‘电子化商务’”。杨瑞刚告诉记者，电子商务远不只是上传商品图片，“每件单品都要实现电子化管理，目前还没有一个企业能够完全做到，必须逐步推进，将每一步都走扎实”。
“体验性是终极较量”。杨瑞刚说，这种体验不是在终端交易形式上，而是完成交易的过程，是否便捷舒适，需要背后有完整运营体系的支撑。“这是一个体验消费的时代，因此也是一个聚合互动的时代，谁能够最大限度满足客户需求，谁就能胜出。而在业态、服务不断细分的背景下，竞争能力更多地体现在竞合能力”，他告诉记者，除了不断优化O2O模式， 北人 集团还越来越深地试水异业联合，拓展服务广度，借助零售龙头的平台之利，吸引更多的行业伙伴共享共赢，共创繁荣。
据袁新宇介绍，跨行业的异业合作是“闹客来了”的另一亮点，多种惠民服务如特价机票、旅游和餐饮回馈、联手运营商提供会员专场等让活动层次更丰富，“有的是联手让利为固定群体提供服务，有的是资源和业务上的置换，各取所需互相结算。集团不同业态和门店根据定位的差异，会各自选择异业伙伴，比如先天下和高尔夫球场、北国商城和通讯运营商、社区店和婚纱影楼、电器和家具卖场”。
“‘闹’的英文发音是NOW，意思是‘现在、当下’，含有青春蓬勃之意。我们赋予它更深的寓意是体现正能量，把市场‘搅动’起来”，杨瑞刚说，近两年，受经济大环境影响，加上修路和雾霾天等，对人们的出行购物等都带来消极因素，整个市场表现压抑， 北人 集团作为全省最大的多业态商业龙头，提供一个开放式大平台，让参与者从中得利，和消费者多方共赢，活跃市场、刺激消费、拉动经济，也是体现社会责任的方式之一。
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本文来源： 北人集团进军O2O 跨区域跨业态跨行业多线出击
