5.1 交接班
5.1.1 接班工作
5.1.1.1 更换工作制服，检查装备，仪容仪表自检；
5.1.1.2 防损员准时赶到指定地点集合；防损组长提前30分钟到达，接受上一班组长通报当日工作重点；
5.1.1.3 接班防损组长集合全体接班防损员列队，提出当班执勤要求和特别事项，安排执勤岗位，分配工作任务；
5.1.1.4 防损员接班，检查上一班移交的管理状态和使用装备，如有问题及时上报组长。检查完毕，认真填写交接班记录。
5.1.2 交班工作
5.1.2.1 交班前，防损组长查验值班记录，记录有待解决的问题，统计岗位上管理状态和使用装备；
5.1.2.2 防损员于交班前15分钟前，检查执勤区域，填写值班日志，查看使用装备有无损坏；
5.1.2.3 交班防损员向接班防损员移交管理状态和使用装备，接班防损员确认无误后，填写交接记录，双方签字认可；
5.1.2.4 防损组长集合交班防损员在指定地点，将大门钥匙等重要物品移交给接班组长，并交待各岗位的值班情况和遗留问题，交接完毕，签字确认，敬礼；
5.1.2.5 交班组长进行工作讲评。
5.2 固定岗工作职责
5.2.1 维护购物秩序，掌握人流动态，监控商城安全；
5.2.2 强化对商品和重点供应商的安全巡视和重点保护，发现可疑人物及时报告；
5.2.3 巡查执勤区域，确保责任范围内的设施、设备处于正常使用状态，控制好手扶梯的安全使用；
5.2.4 负责清场时对各专柜、通道、洗手间、空调机房等地的检查工作，发现异常及时上报；
5.2.5 负责晚10时后至早10时前，确保所有专柜人员与顾客不得进入商场区域，陪同特殊情况经总经理批准进入的人员；
5.2.6 解答顾客咨询；
5.2.7 责任范围内各类报警和消防器材的管理、检查和维护工作；
5.2.8 协助其他岗位处理特别事件。
5.3 巡逻岗工作职责
5.3.1 检查责任范围内的各种情况，查看公共设施有无损坏，检查有无异常的光线、烟雾、响声和异味等；
5.3.2 维护辖区内的治安秩序，防止毒害、打斗、盗窃等案件的发生，维护顾客、供应商和公司员工的人身财产安全；
5.3.3 制止乱摆卖、乱停放、乱张贴、乱乞讨现象的发生；
5.3.4 巡视维护商场的外墙、玻璃的完好状态；
5.3.5 指引车辆进入相应位置下客或落货；
5.3.6 配合其他部门和工作岗位的工作。
5.4 监控室岗位工作要求
5.4.1 监控室通过闭路电视监控系统实现对商城消防安全状况和环境安全状况的实时监控工作；
5.4.2 监控室值班防损员必须熟练掌握监控室内各操作系统的工作原理、使用性能和常规维护；
5.4.3 值班防损员应坚守岗位，密切注意闭路监视屏图象和操作系统运作情况，记录并报告消防和环境安全监控情况和各类数据报表；
5.4.4 值班防损员应定期做好信号检查工作，确认其使用处于正常状态，如发现异常应及时报告防损组长，通知工程技术人员处理；
5.4.5 出现火警报警信号和电梯故障报警时，值班防损员应及时通知值班防损组长和工程技术人员，前往报警位置核实信号真伪情况；
5.4.6 发现可疑情况或违法犯罪行为时，值班防损员应立即通知值班防损队长，准确描述监控状况和发现地点，以便于做出快速调查处理；
5.4.7 监控室专用报警系统应保持畅通无阻，除发生紧急情况外，不得随意使用监控室专线报警电话；
5.4.8 无关人员禁止进入监控室内；严禁收、录、放电台节目与播放工作无关的音乐、录象带。
5.5 防损组长工作职责
5.5.1 以身作则，廉明自律，做好防损值班管理工作；
5.5.2 执行上级下达的各项工作指令，协调组内防损员的相互关系，确保团队工作效能；
5.5.3 组织并有效实施安全检查、消防演习、现场巡视和应急处理等各项防损工作；
5.5.4 督促各值班岗位工作，纠正工作中存在的问题，使 岗位职责 和岗位规范得以落实。
5.5.5 主持班前、班后例会，通过培训和演习提高防损员业务素质；
5.5.6 宿舍纪律的管理工作。
6 商城入场和清场程序
6.1 入场
6.1.1 8：40防损组长和防损经理打开员工通道，检查通道状况；
6.1.2 9：00防损组长、值班经理和值班物管共同进入卖场，检查卖场状况，逐层开启员工通道和照明电源，安排防损员把守通道出口；
6.1.3 9：15控制营业员、清洁员由各层员工通道口进入卖场，作营业前准备工作；
6.1.4 10：00开启一楼正门卷闸门及各通道卷闸门，和值班经理带领导购人员一起，列队迎接第一批进入卖场的顾客；
6.1.5 10：00以前控制进场人员进入卖场，无工作牌人员不得进入；
6.1.6 员工进场时不得携带手袋等物品，防损员应注意监管，发现违规者及时制止。
6.2 清场
6.2.1 21：45谢客广播播放时，应控制各层通道，留一楼正门给顾客离场；
6.2.2 值班防损员做好顾客疏导工作和安全检查工作，劝离进场顾客；
6.2.3 顾客从扶梯离场后，防损员关闭连廊卷闸门；
6.2.4 22：00顾客全部离场后，值班经理集合营业员从员工通道打卡离场，防损员关闭各楼层员工通道；
6.2.5 收银员清点帐务，防损组长安排值班防损员协助护送收银员安全离场；
6.2.6 各楼层防损员协同值班经理对楼层进行全面检查，确认场地无人；
6.2.7 防损组长、值班经理和值班物管从顶层至一层逐层做清场检查，清场情况记录后，由该层值班经理签字确认；
6.2.8 防损组长，值班经理和值班物管未到达时，楼层管理员和防损员应监守岗位，不得离开；
6.2.9 楼层管理员在本层清场完毕后下一层员工通道口打卡离开，防损员应会同清场人员继续从扶梯往下清场；
6.2.10 每层清场完毕后，应控制任何人不得经扶梯进入上一层；如有装修施工任务的，防损部安排专人现场执勤；
6.2.11 最后一层清场完毕，全体人员从一楼员工通道口打卡离开，并关闭员工通道，记录清场情况，物管关闭电源，并将钥匙交由值班防损员登记管理；
6.2.12 清场完毕后，只有在报警器报警、监控室发现异常、自然灾害可能危及商场安全情况下，才可由值班防损组长与防损员一同进入；
6.2.13 22：00后，员工不能携带物品离场，顾客携带物品离场的，防损员应向其要求检查，经查看后方可放行。
7 突发事件处理程序
7.1 电梯故障
7.1.1 接报警后，防损员应及时了解情况，掌握准确信息，作好被困人员安抚工作；
7.1.2 通知防损组长、电梯管理人员、工程部技术人员赶赴现场释放被困人员和修理电梯；
7.1.3 有老人、小孩和孕妇被困，应特别注意防止供氧不足发生意外；如发现有人身体不适，应同时通知医务人员现场守侯，及时组织急救工作；
7.1.4 救出被困者，防损员需确认被困者健康状况，是否需要帮助？记录其姓名、住址和联系电话，将事件经过和细节记录在案。
7.2 漏水
7.2.1 发现异常后，立即检查漏水位置和所属水质、水源，采取应急措施制止漏水；
7.2.2 通知防损组长，工程技术人员尽快到现场处理；
7.2.3 检查漏水是否影响周遍相关设备设施，如电房线槽，电梯等，是否影响其他成品的维护，如天花、墙面和地板等；
7.2.4 利用沙包堆筑防止漏水渗入电力房、电梯内；
7.2.5 利用现有工具清理现场，并通知清洁人员到场处理；
7.2.6 检查受影响的范围，通知范围内供应商，封闭区域防止顾客误入。
7.3 火警
7.3.1 防损员应了解卖场消防通道和走火路线，火警警钟、灭火器、灭火栓的位置，灭火器械的使用方法；
7.3.2 应保持消防通道畅通，确保消防器械处于正常使用状态；
7.3.3 接报后，应保持冷静，切勿急噪。用一切方法通知防损组长和消防应急小组，确认火场情况；
7.3.4 紧急关闭电梯和扶梯，疏散火场附近范围内的顾客和供应商，指引消防通道方向；
7.3.5 在可能情况下，拿取灭火器械扑灭火源；
7.3.6 如火势不能控制，由最近的消防通道下楼，及时报告火场情况。
7.4 暴力、斗殴事件
7.4.1 商场出现暴力、斗殴事件时，防损组长应迅速召集人员赶赴现场制止，保护顾客、供应商和员工的人身财产安全；
7.4.2 防止事态蔓延，发展和扩大，控制主要分子，活跃分子、挑起事端者和触犯刑律者，必要时报警，并协助警察处理事件；
7.4.3 在制止暴力时，视乎情况需要，通知监控室录象；注意寻找目击证人或证据保护，作好事件过程详细记录；
7.4.4 阻止闲杂人员围观，形成人员伤亡情况的，拨打120并组织急救。
8 防损员培训
8.1 防损员培训计划
8.2 培训要求
8.2.1 防损员必须在入职一个月内完成培训计划内的全部培训项目；
8.2.2 有培训考核要求的，应获得考核通过，否则在试用期结
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本文来源： 某商城防损管理手册（二）
