很多连锁企业面临的问题是，门店管理人员的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在直接面对消费者的地方——门店的执行会走样？造成这样的原因有很多，但门店 店长 自身的素质无疑是其中的一个重要原因。从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的 店长 ；从外部招聘有经验的人员未必适合公司的企业文化；从大学生中重点培养“接班人”恐怕也难以让人信服，我们该怎么办？
笔者长期在零售企业工作，做过连锁店的 店长 、营运经理。营运总监及分管营运的副总，了解 店长 在成长过程中的困惑，清楚作为 店长 的上司的要求，明白总经理对 店长 在企业中应该扮演的角色的要求，综合了自己和他人经验，给即将担任 店长 和成长过程中的 店长 提出以下建议。
店长 在企业管理中的作用
记得成龙的一部电影叫《我是谁》，片中的成龙因为失去记忆搞不清楚自己是谁了，非常痛苦。同样 店长 知道自己应该扮演什么样的角色非常重要。连锁店 店长 在连锁经营体系中会有这样的矛盾：权力不大（很多时候扮演执行者的角色）责任不小：门店的资产加上商品小的有一两百万，大的有几千万甚至上亿，员工几十号人都在 店长 的管理之下。
一、代表者。
试想一下，如果我们在一间餐厅里吃饭，突然发现菜盘里有半条青虫，会找谁？去找厨师吗？服务员吗？不会。我们一定怒气冲冲地说：“让你们经理出来！”为什么让经理出来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里，代表者不是这家公司的总经理，就是 店长 。同时，在员工的面前，谁代表公司，同样还是 店长 ，因为很多员工见到的公司最高层可能就是 店长 了。再有因为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司产品的意见，所以 店长 在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。
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二、责任者。
在任何连锁店， 店长 必须承担销售任务，是业绩的责任者。还有一个关键责任，那就是门店的消防责任。几乎所有的连锁 店长 都是该店的消防责任者，这点很关键但常常会被 店长 忽略，门店出了火灾，除了直接的责任人外，公司的法人代表， 店长 都是责任者。
三、执行者。
店长 是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过 店长 分配、执行和检查。相对较大的门店，公司的营销部门会针对门店的某些部门下达指令，但在连锁经营管理公司一般会要求这样的指令也必须通过 店长 ，再落实到具体的品类。这是保证门店整体性的基本要求。
四、规划者。
在门店管理中，这个角色往往是被忽视，更多强调执行的角色。前面谈到，就是公司的营销政策，到了门店 店长 的手上， 店长 也要制定好执行的方案，这也是一个规划的过程。同时，根据各门店商圈环境的不同， 店长 还应该有季节营销计划和竞争店计划。既要能带团队冲锋陷阵，也要运筹帷幄。
五、指挥者。
这点是门店 店长 现场管理的基础。试想门店一天的工作是如何开始的：在准备工作做完开店迎客之前，相信很多 店长 都会开早会，总结昨天的销售，分享成功销售的经验，分配当天的工作。即使门店有各部门的职责，每个人都清楚自己该做什么，但 店长 的作用就像百米赛跑的发令官，总要说一声，我们开始吧。
六、鼓动者。
门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候，就需要 店长 到卖场拍拍员工的肩膀，说些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动。记得沃尔玛的高管为了激励员工达到某销售目标，成功后跳起了草裙舞，要的就是这个效果。我们经常说一个店的状况可以看出一个 店长 的性格，一个性格开朗的 店长 带出的门店是积极和欣欣向荣的，相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很“阳光”的 店长 。
七、协调者。
门店如果是大卖场，经常会出现部门之间抢资源的现象，如堆头和端架的位置等，这时候需要 店长 从全局考虑，扮演好协调者角色。即使是小店，也会有销售人员之间的矛盾，需要 店长 协调。
八、控制者。
检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。笔者在做营运总监的时候到门店巡店，会发现诸如地上有一摊水，收银台顾客“排长龙”等现象，问为什么的时候，有的 店长 一脸的委屈：刚刚经过的时候还不是这样的———好的时候领导看不见，一有问题领导就出现。其实，看似“不出彩”的事情，恰恰是 店长 控制力不够。
九、教导者。
有的 店长 常常抱怨现在员工没有以前听话，管理人员水平也不够。往往还会讲原因归结为公司人力资源部门的培训不够。其实门店的员工或基层管理的培训，最好就是现场培训———随时、随地的指导。 店长 也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材，这是 店长 自我提升的一种方式。同时， 店长 培养出来人才，是建立职场关系的一个好的方法。总之，不会培训人的 店长 不是好 店长 。
十、分析者。
店长 要改掉只会“喊打喊杀”的大哥形象，学点财务知识是必须的。除了现场管理的能力外，还要会算账，知道门店赚在哪里，亏在什么地方，损耗是否过高，这样的 店长 才是会经营的 店长 。到了这样层次， 店长 离提升就不远了。
店长 的十大角色，似乎要求多了一些。但一家门店其实就是一间公司的缩影。一间公司的总经理管理的是公司的人、财、物，商品的进、销、存； 店长 的管理是门店的人财物、进销存。从职业生涯的角度看， 店长 更有机会成为公司的业务领导，因为他们已经演练不少。事实上，零售企业的老总大部分都是有 店长 的管理经验的。所以，如果你是 店长 ，那么，恭喜你，你占据了一个有前途的职位，一个成长为总经理的机会。
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本文来源： 连锁店店长的十大作用
