* 店铺管理 * 人员管理
* 顾客管理 * 商品管理
* 财务管理 * 销售管理
店铺管理：
* 醒目的招牌
* 艺术的橱窗设计。
* 明亮的卖场,轻松愉快的灯光。
* 独到的音乐和音响的配制。
* 注意门店的气味和通风。
* 设计醒目的营业时间提示牌，简明的服务承诺明示。
* 干净整洁的卖场卫生。
* 门店的台阶和柱体合理巧妙的利用。
* 巧妙用门做广告,简明易懂的店内介绍图。
* 重点推介商品的门面展示,重要商品的磁石作用。
* 合理设置收银台。
货架商品的陈列是继商品后门店管理重要的部分，它关系到店面的门店形象，顾客的视觉及购物心情，良好的陈列会带来顾客冲动性购物。
人员管理：
* 开展门店人力资源管理工作 。
* 员工激励管理。
* 店铺员工的工作规范和工作目标。
* 导购需要具备的素质。
* 导购的礼仪要求。
* 理货员的工作制度。
* 卖场的陈设及员工作业安全管理。
* 卖场相关人员的业务负责。
* 店长 角色定位及工作重点。
* 店长 职务与应具备的能力。
作为 店长 打造一支能征善战，团队稳定，以门店的利益和服务顾客为中心，做到绝对的执行，是你重要任务，这就需要有聪明的智慧和宰相的肚量，做到充分的放权和信任。
顾客管理：
* 建立顾客档案
* 抓住你的核心顾客
* 建立有效的沟通渠道
* 利用顾客软件细分顾客
* 通过顾客挖掘顾客背后的
* 及时分析顾客流失的原因
* 受理顾客投诉要确定责任方
* 了解顾客抱怨的重点
* 对顾客投诉要找到解决方安
* 解决投诉不要找借口,把投诉当成机会
* 不断检讨投诉处理得失
做终端销售最头痛的是处理顾客投诉!在处理顾客投诉千万不要拖，长时间不解决，对门店是一种负面的影响，再者将失来去一名忠实的顾客，接着会出现顾客传朋友，朋友传朋友的连锁不良效应。因为顾客既然来投诉，他就是相信你的门店，这就是门店宣传自己的好机会，千万不要轻视客诉。
商品管理：
* 订货
* 把握原则巧订货
* 制定产品分段上市
* 上货前做好货品检查
* 对商品实施有效的分类管理
* 做好存货的有效控制
* 找到非常消化库存的方法
* 熟知常规消化库存的方法
* 及时做好店铺商品的盘点
商品管理是门店的重中之重，商品是排在门店所有管理中的第一位，只有优量品质，广度和深度供顾客选择的商品，接下来是制定合理的价格，这就吸引了三分之一的顾客。
商品的损耗占据门店很大部分的支出，这就需要严格合理的商品管理，低损耗才是提高门店利润之一，一个合格的 店长 控制损耗在营业额的千分之三之内。
财务管理：
* 了解门店中的管理费用
* 了解经营的财务与成本管理概念
* 了解门店固定成本的构成
* 了解人员费用的支出(是门店财务管理的重点)
* 确定人员的费用支出与单店成本比例
* 了解门店的销售成本
* 了解门店装修与维护成本
* 把握预算与损益平衡
重要是作为 店长 除了追求高营业额,更应该注重店铺的整体财务收支平衡。
销售管理：
* 明确销售目标
* 建康的身心
* 开发顾客能力强
* 强烈的自信心 ，专业知识强
* 找出顾客需求
* 善于跟踪客户,擅长处理反对意见
* 解说技巧,
* 收款能力强，无顾客排长队现象
作为销售是所有付出的最后收获，销售人员的素质和专业知识决定销售的成败，在销售管理方面必须有很好销售奖惩制度，实行末位淘汰制，和相关管理人员的问责制。
人事权，财务权是一个成功 店长 必须要掌握实权的！
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本文来源： 超市店长基本功
