来商店退货的客人，也是必须善加招待的客人。客人买了东西之后又退货的情形是不可能没有的。平常时候就认为 顾客 至上，本着让客人购物很有满足感的经营理念，积极扩展业务，除此之外，对于客人所购买的商品必须负责到底，是理所当然的事。
如果客人因为某些不合意的理由，使用已购买的商品不能感到满意而希望退货的时候，从商店服务客人的立场而言，不得不接受客人退货的要求。但是接受客人退货的情形，并不是百分之百无条件地接受。也就是说商店当然在允许范围之内接受退货或者更换。
订定退货与更换的标准
商店必须事先决定好有关客人退货、更换的标准才行。如果不这么做的话，这个标准到底该由谁来决定呢，不但造成工作人员莫衷一是，而且就连客人也会对商店产生不信任的感觉。一般而言，以生鲜食品为主的食品，原则上是拒绝退货的。至于服饰类，因为有季节性明显的区别，即使是在旺季，价格也会一天一天地滑落。正因为衣服具有这种特性，所以除了特别情况之外，一般接受退货的期限，是在二至三天内。
另外，退货的理由也是一个问题。如果光是说：“买回家一看，发现不喜欢。先生也说不好看。”对商店来说无可奈何，又不能很痛快地接受客人的退货，这种时候不妨建议客人更换其他商品。退货自然是愈早愈好，如果在短短几个小时之内来说要退货，店方应该很高兴地乐意接受退货的要求。
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本文来源： 顾客来退货时的接待方法(一)
