这句话是被客人呼唤时回应用语。譬如客人叫你“请拿这个给我看一下”的时候，并不是一言不语静静地拿出商品给客人，而是回答客人“好的”之后，再出示客人所要求的东西。
这个时候，开头如果再加上一句“是的”的话，更能加探客人的良好印象。相反的，如果不立刻回答客人的呼应，只是一个人静静地把商品拿出来的话，不但会令客人担心你是不是没有听到他说的话，或者让客人留下不愉快的回忆。
请稍候
这句话是使用在客人面前退下时的场合。因为有了这句“请稍等一下”的应对语，即使让客人等一会儿也不会使客人觉得烦躁不安。更加有礼貌的话，不妨在这句话的前后加上使其等候的理由。例如说：“现在就去里面看看库存货品，请您稍微等一下”、或者“现在马上打电话问问批发商，请您稍后”等等的说法。
让您久等了
使用这句话的场合是当你找到客人所希望的商品而迟给客人看的时候，还有，把客人购买的东西用袋子装好，交给客人的时候。虽然有的时候找不到客人所要的东西，而让客人坐立不安，可是有了这句话便可以软化客人一颗焦躁的心。
谢谢您
这句接待用语被称为“Magic Phrase(神奇的惯用语)”不管是在什么时候都可以使用，而且即使多次使用也不嫌譬如说，当店东被客人称赞“贵店经常 顾客 满门”时，就可以回答说“谢谢您!承蒙您惠顾”。另外，当客人麻烦你“请拿这个给我”的时候，首先必须立刻向客人致谢，恭恭敬敬地说一声“谢谢您”之后，再告诉客人这东西“收你多少钱”。此外，当客人购买完东西要离去时也可使用，以一种很感激的心情向客人说一声“谢谢惠顾”，而欢送客人出门。
很抱歉，对不起
专程来店的客人，因为店里的商品刚好缺货，或者还没进货等等的原因，而造成客人不方便的时候，向客人表示歉意的接待用语。有时候可以改说“真对不起”。
一般说来，年轻的店员普遍具有不能坦诚向客人致歉的倾向，可是这句接待用语必须充分使用才行。如果和 顾客 在接洽当中发生任何事情，一定要马上跟客人道歉说
“真抱歉”，然后再进行沟通，很多时候问题便很快迎刃而解。
至于“对不起”这句话的道歉意味比“很抱歉”来得轻些，而且也可使用在客人所有需求的场合里。前者的情况可以像这样来使用：“对不起!在二楼卖场上”，至于后者的情况则可以如此使用：“不好意思!请您等一会儿”。
是的
这是被客人呼叫时回答客人的接待用语，而且在沟通这句话的时候应该面对着客人，这样才有礼貌。如果没有回答客人一声“是的”，客人会怀疑店员是否没听到。
当店员面对接待当中的客人时，可以这么说：“是的、就请您稍待一会儿”，也可以这么说：“是的，好的”。一句很简单的接待用语把它用来修饰重点的词句，反而能给客人很大的好感。
以上各项接待客人的礼貌用语，对于新来的营业员来说，很难流利地脱口而出，所以应该借着朝会等场合，全体员工齐声练习。这种接待用语的口才训练，应该要求员工能够很自然地脱口而出，讲得流利顺畅为止。
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本文来源： 销售应对基本用语
