在零售店铺经营过程中，发生收银错误是难免的，即便是使用POS系统进行结算，由于条形码的模糊、不平整以及系统故障等问题，也会发生收银错误。在具体经营过程中，关键是当发生收银错误时，应采取何种措施进行补救。常见的收银错误主要有四种：结算 顾客 货款时的收银错误； 顾客 携带现金不足； 顾客 临时退货；营业收入收付时发生的错误。面对上述情况，收银员应采取一定的措施及时进行补救，将负面影响减少到最低程度。
11．4．1 为 顾客 结算时发生收银错误
真诚地向 顾客 道歉，解释原因并立即予以纠正；
如果收银单已经打出，应立即收回，并将正确的双手递给 顾客 ，并因耽误 顾客 时间而再次向 顾客 道歉；请 顾客 在作废的结算单上签字，并登记人册，请值班经理签字作证；向 顾客 的合作表示感谢。
11．4．2 顾客 携带现金不足或临时退货的处理
当 顾客 发现随身携带的现金不足以支付选购的商品时，应好语安慰，不要使 顾客 感到难堪，并建议 顾客 办理不足支付部分的商品退货。如果已经打好结算单，应将其收回，重新为 顾客 打一份减项的结算单；如果 顾客 临时决定退货，应热情、迅速地为 顾客 办理退款手续；作废结算单的处理程序与上相同。
11．4。3 营业收入收付发生错误时
收银员在下班之前，必须核对收银机内的现金、购物券等营业收入的总数，再与收银机结出的累计总货款进行核对，两者不符时，收银员应将差额部分写出书面报告，以解释原因。
如果货款短缺，应根据收银员的工作经验，分析出是人为因素造成的还是非控制因素造成的，以决定收银员是部分赔偿或全部赔偿。
如果实收金额大于应收金额，说明收银员多收了 顾客 的货款，会在 顾客 中造成坏的影响，直接影响到零售店铺的形象，应责令收银员支付同等的多收金额，以示惩戒。
为了减少零售店铺出收银工作中的舞弊行为，无论多收或少收，都应由收银员全面负责，以增强其责任心。严重的，不仅要通报批评，而且要辞退。
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本文来源： 收银错误的处理技巧
