若按照现代营销理论来对 顾客 的消费特征进行分析，并且从家电市场近几年来的实际情况来分析， 顾客 类型主要有8种，即果断型、冲动型、实际型、周到型、沉默型、犹豫型、怀疑型和过激型。
慢性性：（耐心选择的 顾客 ）
应对方法：耐心倾听，自信推介；不要催促购买
急性型：（容易发脾气型的 顾客 ）
应对方法：注意语言和态度的谦逊、亲切、温和；注意动作机敏，不让 顾客 等待
沉默型：（不表露意见的 顾客 ）
应对方法：从 顾客 的表情和动作查知其喜好通过具体的提问来诱惑，协助选择商品
饶舌型：（喜欢多说话的 顾客 ）
应对方法：不要打断说话，耐心的倾听善于发现时机，将话题引导回推销中。
博识型：（知识丰富的 顾客 ）
应对方法：要善用“您真很专业！”这类赞美语发现其喜好进行相应推介
权威型：（自尊心很强的 顾客 ）
应对方法：需要特别注意态度和语气的谦逊温和
猜疑型：（不容易相信任何人的 顾客 ）
应对方法：通过提问来把握 顾客 的疑问点清楚的说明理由和根据
优柔寡断型：（欠缺决断力的 顾客 ）
应对方法：以充分的理由说明“这个很适合您”帮助 顾客 下决心购买
懦弱型：（易受其他因素影响的 顾客 ）
应对方法：用宁静沉着的态度接近 顾客 要让 顾客 感到适合自己想法，同时也要让他感到自信，肯定其选择是明智的
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本文来源： 大卖场顾客类型分析及对策
