一、 员工 流失的含义
员工 的流失分为显性流失和隐性流失。当一个 员工 产生心里不满而辞去工作，这种事实上的失去，即是显性流失；当 员工 产生心里不满，但是他并没有选择离开，而是采取消极怠工的方式继续留在原工作岗位上，失去了一个 员工 在该岗位上本应产生的作用，这即是隐性流失。这种隐性流失的不利影响常常是组织看不到的，因而它的破坏性比显性流失更大。
二、 员工 流失的现状
员工 的正常流动，对一个组织来说，可以优化组织内部人员的结构，而对于一个社会来说， 员工 的流动可以实现 人力资源 的合理配置和充分利用，这是 人力资源 流动的合理性和必要性，然而，目前有许多企业，无论是国营的还是民营的，都因这样或那样的原因，存在着 员工 非正常的高流失现象，严重制约了企业的发展。
跳槽的 员工 大都没给任何人打招呼，很随意的离去，给企业的管理带来难度，试想，企业在没有准备的情况下，如何在仓促之中找到一个合适的人员来代替他们呢？所以就有高层人士一脸无奈地笑称：我们企业现在已成了一所**的培训学校啊，我们不停地招聘，而又不停地走人、差人、缺人……。
目前 员工 的流失有以下特点：
（一）人员流动大，流失率高。
（二）知识型人才的流动较为频繁，也正是知识型人才的流失给企业带来较大的损失。
（三） 员工 流失的随意性较大，他们大多是在没有任何约束的情况下自由地离去。
三、 员工 流失的原因分析
导致 员工 高流失率有许多原因，例如企业的凝聚力不强、职工的满意度不高、职工对企业不信任、认同度不高、来自工作中的压力过大、工作环境不好等都可能导致 员工 的离职。在企业实践中，我们可以把一般的影响因素归纳为以下几点：
（一） 员工 个人的因素
某些 员工 比较重视自身价值的实现，重视自身知识的获取与提高，他们追求终身就业能力而非终身就业饭碗。为了更新知识，他们渴望获得教育和培训的机会，因此他们希望到更多更优秀的企业去获得新的知识与经验，实现个人能力的增值。这个特征使得这类 员工 本身就有较高的流动意愿。他们想尝试新的工作以培养其它方面的特长，在流动中实现其个人价值。
（二）企业的因素
有许多企业，因为经营理念、企业文化、方针政策等诸多方面因素的影响，导致企业利益与 员工 利益、企业目标与 员工 目标的不协调，不平衡，产生了许多矛盾，如果这些矛盾没有及时得到解决，就可能使 员工 产生离职的想法。这些与企业相关的因素主要有：
1、薪酬不能反映 员工 的贡献或不公平的薪酬。薪酬是 员工 付出劳动获得的报酬，它在一定程度上可以反映出 员工 的价值量，因此， 员工 对薪酬普遍重视。当 员工 感觉到企业所支付的薪酬相对水平较低，或者在内部产生了不公平， 员工 就会对企业心生不满。
2、看不清企业的长远目标和战略意图。在无目标的情况下， 员工 只是被动地参与工作，时间一长， 员工 的工作积极性会大打折扣，失去工作的兴趣。正如有的 员工 经常报怨：“从进公司的第一天起，我们就只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，无法了解我们工作是为了什么，虽然有人指挥，但我是真的不想再继续下去了”。
3、 员工 的工作环境不太理想。工作场地阴暗嘈杂，工作量较大，缺乏必要的办公工具， 员工 与 员工 之间， 员工 与上司之间因缺乏良好的沟通而人际关系恶化， 员工 的人格尊严得不到应有的关心和尊重……。在这样的环境之下， 员工 的心境会感到压抑，在得不到疏导的情况下，就会牢骚满腹，对布置的工作就会充满抵触情绪。
4、 员工 对“令人讨厌的上司”产生强烈的不满，也是其辞职的一个重要原因。许多人的离职并不是因为薪金的欠缺，他们是因为有一个事无巨细都要一管到底的上司，这让他们的才华得不到施展，从而觉得“干这样的工作没有成就感”。他们被束手束脚，感觉到自身的本事被浪费，感觉到自己没有被重视，因而觉得委屈，虽然一时委曲求全，但他们最终会决定跳槽。
5、缺乏教育培训和让 员工 事业发展的机会。许多企业的教育培训制度不健全，而且缺乏灵活的升迁任用机制， 员工 总固定地呆在原来的岗位上，完成一个又一个企业的目标，而自身的目标却总是达不到，于是对自己的前途感到茫然。一层不变的工作让他们觉得烦闷，使他们失去了工作的激情。枯燥乏味与他们追求新奇的愿望是相抵触的， 员工 们总会按他们的愿望去寻求一种更适合他们的工作和职位。
四、增强组织内聚力，减小 员工 流失的对策
通过对 员工 流失原因的分析，我们可以得知， 员工 的离职很大程度上与 员工 对企业的满意度不高，企业自身的凝聚力不强引起的。针对这些原因，我们可以有的放矢地提出一些管理策略。当然适当的薪酬是基础和保证，但是培养并加强内部 员工 公众对组织的归属感，获得 员工 公众的认同和信赖也是不可缺少的重要环节。用加强 员工 内部公关的方法增加组织的凝聚力就如同一把很好的“金手铐”，一旦 员工 心里戴上了这把“金手铐”，就会让他们难生杂念，实实在在为企业服务。
加强 员工 内部公关，就是强调积极的激励，即充分运用现代的激励政策，发挥 员工 的积极性和创造性，建立 员工 与企业之间的新型忠诚的关系。下面就针对如何加强 员工 公关谈几点看法：
（一）树立企业与 员工 是合作伙伴关系的理念。传统的企业与 员工 的关系是雇用和被雇用的关系，在这种关系下，虽然企业一直强调 员工 应具有主人翁的精神，但事实上，这个主人翁的地位很难被 员工 在思想上加以肯定，他们始终认为他们是处于从属的地位，因此很难对 员工 产生有效的激励。如果树立企业与 员工 是合作伙伴的理念，才真正肯定了 员工 在企业中的主人翁地位，从而让 员工 感受到企业的认可与尊重，就能够对 员工 产生持久的激励效应。
（二）充分授权，以“上君尽人之智”的姿态给 员工 以充分发挥的空间。我们会发现有些主管，表面上将工作交由下属全权处理，可心里却是放心不下，在工作过程中多加干涉，或者给予 员工 过多的建议和想法， 员工 仅获得形式上的授权，而事实上却是创意处处受限，无法发挥。其实，通过完全授权的方式，不仅可以训练 员工 处理问题的应变能力，而且可以将 员工 创意潜能激发出来，同时也是对 员工 信赖的表现，这种做法会使 员工 感受到企业的尊重与重视，有助于建立企业内的信赖关系。以生产石化产品ABS而位居全球行业第一的台湾奇美公司董事长许文龙，在管理企业时，遵循的风格和观念是道家的“无为而治”，也就是“不管理学”。但这并不意味着他真的就什么也不管，他是授权给他的下属，让他的下属去管理，他充分授权的结果是让他的部下个个忠实于他，每个人都竭忠尽智地把公司管理得“让美国和日本在内的同行们都畏之如虎，无不退避三舍”。同样，日本丰田汽车公司社长张富士夫说过：抑制人的思考能力，要求部下不求甚解，一切按上司指令执行的做法是一种无视人性的做法。
（三）完善企业合理化建议。合理化建议制度是管理的民主化制度，是一种较为成熟和规范化的企业内部沟通制度。主要作用是鼓励广大职工直接参与企业管理。并且可以通过上情下达，让企业的管理者与 员工 保持经常性的沟通。日本丰田汽车公司从1951年起推行合理化建议制度，当年就发动职工提出建议1831条，到1976年达到463000条，平均每个职工提出建议10条以上。公司对建议者发给高额奖金，而且因为制度的本身的民主性和 员工 直接参与的快感，大大激发了 员工 的积极性和荣誉感，满足了 员工 的成就感，促进了 员工 的使命感，增强了企业的整体凝聚力。
（四）营造一个充分沟通，信息知识共享的环境。随着社会的发展，企业内部沟通方法和手段也有很大的发展。我们可以充分利用黑板报、企业内部报刊杂志、内部电视网络、内联网等多种传媒，运用座谈、会议、电话交谈、网上聊天等多种方法，使 员工 公众能方便地了解到各种所需的信息与知识。在沟通过程中应注意以下几点：
1、选好 员工 代表，并加强与 员工 代表之间的沟通。 员工 代表有时起着意见领袖的作用，与他们的交流常常会起到事半功倍的效果。上海波特曼丽嘉公司就常常在各部门抽取10名左右的 员工 ，与老总一起喝下午茶，或者早餐会的方式进行交流，此举大大地提高了 员工 的满意度和敬业度。
2、作好把关人的角色。该疏导的信息，有利于企业的信息，在不违背保密原则的前提下，就应该进行大胆的疏导，该抑制的信息，不利于企业的信息，应该坚决抑制。
3、设立 员工 专栏，允许意见反馈。 员工 专栏的设立可以为 员工 的横向与纵向交流搭建一个平台， 员工 可以利用它充分发表自己的看法，有利于交流。格兰仕公司在各个角落设立了60多个意见箱，而且在他们自己的内联网上也同时设立了 员工 意见箱， 员工 可以用匿名的方式反馈意见。这些意见箱让领导了解到了 员工 的想法，并且对干部的行为起到了很好的监督作用。
4、尊重职工，关心职工。多了解职工的需求并尽力满足他们，为沟通创造一个良好的和谐的氛围。
5、在与 员工 的交流沟通中及时充分地肯定 员工 的成绩，对他们的工作要多表示赞赏。日本松下公司在处理 员工 关系方面总结出三大法宝：一是拍肩膀，二是送红包，三是请吃饭。他们通过使用这三大法宝，一方面对努力工作的 员工 表达了自己的好感，另一方面加强了与 员工 的交流。所以领导者的一个手势、一个眼神、一个动作都可以表达出对 员工 成绩的肯定，表达出对 员工 的友爱之情，而这些手势、眼神和动作能在有意无意之中刺激 员工 ，不知不觉地让 员工 的自尊心得到满足。对 员工 成绩的肯定就像一架桥梁，架在了管理者与 员工 的心上，无形中为他们的沟通交流大开方便之门。
6、及时让 员工 的心里不满得以发泄。 员工 的心里不满如果没有得到及时的发泄，就会形成一种潜在的危机，对企业产生危害，对沟通交流也是极为不利的。日本松下公司将全公司负责人塑成橡皮人，置于一间屋里，让心生不满的 员工 对自己讨厌的上司的塑像进行鞭打，使他们内心的不满得到及时发泄，这种做法是值得我们借鉴的。
7、让 员工 明白组织的目标。在工作中应让 员工 参与组织目标的制定，使他们了解组织在一定时间内应该达到什么样的预期，从而让 员工 了解自己工作的目的和意义。
（五）为 员工 提供培训升迁的机会。前面提及有的 员工 追求知识的更新，追求自我完善和超越，在流动中实现增值。因此，建立合理有效的培训升迁机制，迎合这些 员工 的心理，满足他们的发展要求，就可以减少 员工 流失的可能性。
1、加强培训工作。有许多企业只会用人，缺乏合理的培训机制去开发人才，所以即使是好人才，用到一定时候也会筋疲力尽。
2、实行内部流动晋升制度。通过实行工作轮换，可以帮助 员工 消除对单调乏味工作的厌烦情绪，使工作内容扩大化、丰富化。通过内部劳动力市场的公开招聘，让 员工 有机会获得新的职位，得到晋升。如SONY公司定期公布职位的空缺情况， 员工 可以不通过本部门主管直接去应聘。如果应聘成功，则可以得到新的工作，如果应聘不上，还会有下一次机会。而且因为应聘过程是保密的， 员工 不必担心会受到原主管的偏见。SONY公司实行的这一方法，用事实证明了内部流动能在一定程度上减少 员工 的流出数量。
五、结束语
综上所述，一种以提高 员工 满意度为原则的以人为本的激励机制可以使 员工 感受企业良好的人文环境，增加 员工 离职的心里负担和机会成本，减小 员工 流动的意愿。这种机制的建立可以达到稳定企业人才的目的，有力地促进企业发展。
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本文来源： 如何增加员工的忠诚度
