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违规类型
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违规行为
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违规行为情节/分类
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扣分/处罚
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严重违规
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发布违禁信息
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发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息
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2分/次 或 6分/次 或 12分/次 或 48分/次
第一次、第二次发生扣2分的情形，不扣分仅删除违规商品/信息，再次发生2分/次。
第一次发生扣12分的情形，不扣分仅删除违规商品/信息，再次发生12分/次；
除“其他类”第2目和第4目外，第一次发生扣6分的情形，不扣分仅删除违规商品/信息，再次发生扣6分；
第一次发生“其他类”第2目情形的当日（自然日，截止当天24点），不扣分仅删除违规商品/信息，次日开始6分/次；
第一次发生“其他类”第4目情形的当日（自然日，截止当天24点），不扣分仅删除违规商品/信息，次日开始6分/次；
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盗用他人账户
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盗用他人账户
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48分/次
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泄露他人信息
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泄露他人信息
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6分/次
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发布非约定商品
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发布非约定商品
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天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。
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骗取他人财物
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骗取他人财物
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48分/次
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扰乱市场秩序
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扰乱市场秩序
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24分/次；情节严重的，48分/次
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出售假冒商品
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出售假冒商品
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48分/次
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假冒材质成份
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假冒材质成份
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商家首次假冒材质成份的，扣6分；再次及以上假冒材质成份的，扣12分。特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣12分。
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出售未经报关进口商品
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出售未经报关进口商品
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48分/次
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不正当谋利
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不正当谋利
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48分/次；
不正当谋利未遂，12分/次；
视同不正当谋利行为：
会员为淘宝工作人员，48分/次；
关联人士且未申报，24分/次；
关联人士利用工作人员职务之便，48分/次
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拖欠淘宝贷款
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拖欠淘宝贷款
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48分/次
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一般违规
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滥发信息
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依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行
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发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的；
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天猫将删除商家所滥发的信息
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发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的；
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天猫将删除商家所滥发的商品或信息
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发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的；
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天猫将删除商家所滥发的商品或信息
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发布天猫分则中滥发信息第五项所列商品或信息的；
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1分/次
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虚假交易
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符合总则中虚假交易第四项所述情形的；
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6分/次
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延迟发货
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延迟发货
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商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元，该违约金将以天猫积分形式支付
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描述不符
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符合描述不符第一项所述情形的；
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首次违规的，扣六分；再次及以上违规的，每次扣十二分
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符合描述不符第二项所述情形的；
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6分/次
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符合描述不符第三项所述情形的；
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3分/次
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违背承诺
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符合违背承诺第一项所述情形的；
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6分/次
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符合违背承诺第二项所述情形的；
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应承当相应的后果和责任。如需继续履行的，天猫将督促商家继续履行其义务。
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符合违背承诺第三项所述情形的；
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4分/次
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竞拍不买
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竞拍不买
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12分/次，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金。
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恶意骚扰
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恶意骚扰
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12分/次
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不当注册
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不当注册
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12分/次
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未依法公开或更新营业执照信息的
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未依法公开或更新营业执照信息的
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12分/次
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不当使用他人权利
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不当使用他人权利
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2分/次
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违规类型
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扣分节点
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限制发布商品、限制创建店铺
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限制发送站内信、限制社区功能及公示警告
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店铺屏蔽
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关闭店铺
（删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺） |
下架店铺内所有商品
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限制参加天猫营销活动
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支付违约金
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一般违规
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12分
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/
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/
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/
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/
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/
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7天
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1万元
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严重违规
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12分
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7 天
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7 天
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7 天
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/
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/
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30天
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2万元
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24分
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14 天
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14 天
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14 天
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/
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14 天
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60天
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3万元
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36分
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/
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21 天
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/
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21天
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/
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90天
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4万元
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48分
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清退
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部分或全部保证金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）
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本文来源： 天猫2013年处罚一览表
