马云说过：“大象永远踩不死蚂蚁”，20%的大卖家不会覆盖所有的领域，也不可能覆盖。重要的是，在变幻的市场面前，掌握新的运营思路。以前大家都追爆款，追销量。现在要重品牌、重服务、重利润、重客户黏性。商业的本质是产品，提供好的产品，满足客户的预期，为客户提供超出预期的体验和服务，自然会获得良好反馈。
那么，对于小卖家来说，如何才能成为一只活得很滋润的蚂蚁呢？下面，笔者粗浅的谈谈自己的观点。
1. 寻找小而美的产品。
女装、化妆品、数码是淘宝的3大类目，相应的，这3大类目，竞争灰常激烈。如果没有经验或者资源，比较难做。可以多研究一些细分类目，具体来说，就是有市场需求，但是店铺少、竞争小、高手少，比较容易容易“占山为王”，抢占类目里的80%流量的产品。选产品没有捷径可走，需要经合数据和自己的经验、资源，细心分析。
2. 产品的定位与包装
简单来说，就是明确自己的产品面向的是哪个群体，如何定价，如何包装产品，与竞争对手相比，自己的产品有什么优势，材料品质是否比同行好，售后服务是否更贴心。一般来说，对于价格不敏感，对品质却有较高要求的客户，其素质相对较高，不满意也就是退货而已，给中差评的非常少。店铺既可以获得较高的客单价，又可以确保店铺的DSR评分。
不同的产品定位，就有不同的玩法，最常见的有以下3种：
(1) 低价 针对中低端消费人群，依靠走量盈利。比如9.9包邮、19.9包邮。此类产品转化率比较高，属于薄利多销型，但是，无法确保店铺的DSR评分和好评率。
(2) 中端 针对大部分普通买家，价格符合不高不低，转化也不突出。但是，为了快速销售，在前期配合折扣做低价格，争取到人气和转化率后，再逐渐提高价格。
(3) 高端 针对有个性化需求的群体。价格往往比较高，不走量，但是毛利高。这类产品比较适合做“小而美”。价格不占优势的情况下，就要打造出“非价格”的个性化卖点，可以是品质，也可以是设计。
在产品包装方面，一定要注意细节，可以附送店铺信息卡、售后服务卡、优惠券、感谢信等等，为店铺做宣传，促进二次销售。
3. 店铺装修
店铺装修也是提高转化率的一部分，试想，如果首页乱七八糟，分类导航不明晰，产品主图不给力，宝贝说明不详细，客户哪里还会有心情仔细浏览？这就要求美工在店铺装修上多下力气，至少做到简洁、美观、大方。产品的属性、图片、文字、卖点等看起来直观、清晰。
4. 客户服务
面对客户的疑惑要学会正面解决。客服最好提前想到并搜集一些客户疑虑，如产品质量、快递速度、退换货等，与客户正面直接沟通。比如，产品质量方面，可以出示质检证明、工厂照片、库房照片等，增强顾客对于产品的信心。客服除了引导客户购物外，还要学会积极妥善的解决售后问题、折扣问题、评价解释等各种问题。无论是售前、售中、售后，都要站在人性的角度替客户考虑，在店铺与客户之间找到平衡，态度诚恳、热情、耐心。
5. 活用各种软件
淘宝和第三方开发了许多软件，以提高店铺的工作效率，商品自动上下架、宝贝标题优化、差评防御软件、打折软件、会员管理软件、店铺管理软件，活用这些软件，既省时间又省心。
6. 种用各种手段增加流量
开直通车，上钻展，付给官方一些钱，获得推广流量。这部分钱不能省，但也没必要花太多。利用直通车托管软件，每天自动优化即可。官方的免费流量，一定要利用起来，另外，适当的做一些让利，也可以带来更多流量。
7. 严把质量关
无论是产品，还是发货包装、清单，或者赠品，都要严把质量关。细节做到位，会给顾客留下良好印象，增加二次销售的机会。
8. 客户关系维护
牢牢抓住已有精准客户，利用微信、微博等与客户互动，免费送东西、关注对方的动态等等。总之，要想尽办法维护好自己的忠实客户。这个敞开了说，又是另一门精深的学问。以后有机会，再写相关的文章探讨。
坚持走自己的路，总有一天会有丰盛的收获！
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本文来源： 30天打造小而美店铺
