无线新世界你知多少

　　随着8月底，无线店铺2.0全面升级，无线店铺将会有更多装修、营销工具的加入！这些变化都将为全网卖家的无线店铺带来更多玩法和创意！那么，面对升级后的无线店铺我们该如何进行直通车无线产品的投放，该怎样去运营我们的无线店铺呢？下面，我把我们在实操过程中收获的一些心得在这里给大家分享一下。

一、 2.0无线店铺新功能透视

自从手机淘宝、一阳指、微淘三者合并成无线运营中心平台以来，商家们可以清楚地感受到无线店铺关注度在日渐增长。而作为一个集店铺装修、活动页创建、广播管理、微淘插件应用、自定义菜单设置于一体的多功能平台，无线运营中心除了给商家们带来了更多的操作功能，也给商家运营提供了更加全面的参考数据。

（一） 2.0无线店铺已预告的新功能
本次2.0无线店铺的全面升级除了秉承无线运营中心平台搭建的服务宗旨以外，更是从商品展示、店铺运营、行业市场运营及微淘运营四大方向全面提升导购、营销、收藏、互动、动态、关注以及广播等功能的升级。从官方帮派贴子，我们可以看到2.0无线店铺将会增加以下功能：
1、无线店铺数据优化
（1）无线店铺内将加入页面、模块级的无线端实时数据，数据全部由生意参谋提供，展现形式如图1：

图1（来自淘宝帮派）
通过图1和图2的对比，我们可以看到：相比现在的实时总览数据展示实时的支付金额和访客数，2.0无线店铺将会新增页面级数据实时直播，包括【流量相关】、【转化相关】、【交易相关】三个类型；同时，时间范围可选择90天内任意两天区间进行统计和新增与同行（均值、优秀）比较的数据。

（2）2.0无线店铺除了对店铺经营数据进行优化，还新增模块级数据，直观体现首页各模块热力图，可查看点击量、转化率等，以供卖家更直观地判断装修效果。

图3（来自淘宝帮派）

2、无线店铺营销手法优化
（1）新增无线搭配套餐——我们知道搭配套餐模块的展示一直以来都是PC端独有的营销手法之一，但是8月底2.0无线店铺升级后，商家们也能把PC端参加搭配套餐的产品设计成搭配套餐模块在无线店铺首页及活动页面展示，如图4所示：买家可以通过点击模块进入搭配套餐详情页面进行查看详情、收藏和购买。

图4（来自淘宝帮派）
（2）7月31日起，聚划算组件接入自定义菜单，当日有参加聚划算活动商品的卖家可在自定义菜单直接添加聚划算入口（非上线状态卖家不能在“动作名称”中找到聚划算）。

（3）无线店铺2.0新增了专享价、买家秀、投票三个官方活动插件，其中，专享价、抽奖目前可直接在无线运营中心后台创建活动，而买家秀、投票会自动跳转至旺铺平台（暂时不支持子账号授权操作）。
图6（来自淘宝帮派）

无线专属优惠券的运用，以上新营销手法以及新插件玩法的实现无疑给无线店铺的用户带来了更多乐趣，让无线店铺的活动有了更多可操作内容。

3、产品导购功能优化
（1）新增天猫长图无线展示功能——天猫男女装类目在发布宝贝时添加的第六张长图，将会在店铺装修的长图模块中添加，可以更好的在无线端展示服饰类宝贝。
（2）新增集市商品淘金币折扣无线展示——淘金币也将接入无线店铺装修后台，和手机专享价商品展示一样，店铺中参加淘金币折扣活动的商品也能被直接透出。
（3）【自定义菜单】可创建自定义菜单模板，除首个“宝贝分类”不能修改之外，其余两个主菜单都可以修改，而每个主菜单至多添加5个子菜单，并且，编辑菜单时选取相应动作名称、子菜单名称以及对应的淘内链接（宝贝链接、活动页链接、旺旺、电话等）。

4、优化互动关注功能

2.0无线店铺除了新增前面提及的互动性更强的买家秀、投票插件外，还在店铺动态（广播、上新、优惠信息）推送方面做了进一步优化，例如：现在商家们每周最多发送3条广播，每条微淘广播至多添加20个宝贝，这个些广播可以设置定时推送；而除了广播之外，无线店铺2.0动态还包括上新和优惠，只要设置了上新或优惠，系统会自动将信息推送在微淘的店铺动态中。

（二）未来无线店铺新功能窥视
根据官方可靠消息，2.0无线店铺全面升级后，微淘将会增加广播条数，并且微淘页第三条动态会放活动页面，抓取比较好的店铺活动，且对所有用户都可见；而自定义菜单可能会开放自定义尺寸设计功能。
除了微淘的以上变化，无线店铺有望把“我的淘宝”与“手机通讯录”打通 ，并争取增加无线店铺的活动资源——开放导购站的报名、增加更多无线端活动 。

二、无线店铺运营新技巧

由于导购场景及时空的不同，无线店铺的用户和PC端的用户也不完全重叠，商家们在进行无线店铺运营的时候需要区别于PC店铺的运营。那么，无线店铺的运营和PC店铺的运营区别在哪里呢？
（一）无线店铺的定位
1、无线店铺的用户特性分析
从无线店铺用户的基本特征来看，当前手机淘宝的用户男女比例约为6:4，其中，以18~29岁年龄层的年轻人为主。

而从用户在线时间分布来看，当前的用户更多是利用日常的碎片时间进行访问购物，其中，手机淘宝用户每日在线时长主要分布在3~30分钟这个区间；并手机淘宝的用户消费能力普遍分布在中高层次。
图8
2、无线店铺的产品定位分析
根据以上手机淘宝用户的基本特征数据，我们可以分析得出当前无线店铺的用户主要集中在中高消费层次的年轻人为主， 女性居多。因此，我们在进行无线端的产品主次款定位的时候，除了需要根据产品在PC端的热销情况进行分析，还得结合无线端客户的用户特征进行分析——很多实践经验告诉我，无线端的热销产品和PC端的热销产品关联性并不大。其中，最简单有效的方法就是针对无线端产品被访问被点击的次数进行排序，把无线端访问量较大宝贝的无线端详情页优先进行优化。 

3、无线店铺营销手法重定义
结合无线端用户在线时间非常零碎这一用户特征，我们在设计无线店铺的营销手法的时候也应该对无线端做针对性的营销设计。我们需要结合用户访问时间较短、消费过程时间短这两个特征，在设计营销活动的时候注意参加活动的过程不要过于复杂，最好是自动生效或者是不超过3次页面跳转就能完成的活动，同时要注意增加我们活动曝光强度。

（二）无线店铺的推广
有人说无线店铺的后台就好像把PC店铺的后台搬到了移动端。其实这样的说法一点都不夸张，但是却不全面，因为，无线店铺后台的更多功能是在PC界面进行操作设置的。例如，无线端的推广设置，和PC端的推广一样，无线端的推广也有付费和免费之分：
无线店铺付费推广渠道——无线直通车、无线钻石展位推广分别是在PC直通车后台、PC端钻石展位推广后台进行操作的。无线店铺免费推广渠道——日常店铺动态推送、无线端活动报名、码上淘设置等虽说是针对无线店铺，但是其操作中心都是在PC端。

1、无线店铺的CRM管理
很多店铺的无线店铺支付宝成交金额占全店营业额的占比也逐渐接近50%，甚至有了很大的突破，因此，无线端会员队伍也逐渐庞大起来。在前面我们提到我们进行无线店铺的活动设计的时候要有针对性，那面对海量的无线店铺会员数据，我们要怎么借用才能把无线营销做到效果更大化呢？
和做好PC端的客户关系管理一样，无线店铺的CRM管理也要围绕四大核心：
1、感知客户
在了解客户的用户特征和浏览购买习惯后，借助旺旺会员名片、会员标签、无线端会员卡等进行会员标识；
2、会员分层管理
这不仅仅是针对无线店铺会员进行分层管理，而是对整个店铺的所有会员进行分层管理，但是，针对无线端的客户我们可以借助无线会员卡、无线积分升级等操作手法进行客户分层维护；
3、让会员有特权
为什么他会是你家的会员，对你的产品和品牌忠诚，而不是别家的会员，对别人的产品和品牌忠诚呢？最重要的是他在你这里能获得别家无法给予的权益。因此，我们要让客户爽起来——给予他们专属的会员折扣、特定商品的折扣、季度免邮卡、大促期间的优先发货权等；
4、围绕会员的数据进行会员价值评估
例如：一个会员具有以下动作——重复购买次数多、客单价高、访问时间长以及会主动给予内容丰富的好评等，就表明这是个非常优质的会员，商家们就要重点培养了；而那些一锤子交易积累下来的会员，我们就要设计专门针对这些客户的会员营销活动区进行多次数据评估了。

无线新世界给予商家们的电商之旅开拓了另一番天地，在这里没有什么捷径可以早日尝到无线店铺的成果，但是，只要商家们在规则中脚踏实地地耕耘，相信很快就能收获成功的果实！

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