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【案例】:无线PC 职责区分相辅相成

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-03-10 08:22:03  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:1

  在移动端,几家获取先机的大卖家已经开始在手机淘宝店铺布局,通过页面设置,针对移动端的活动等方式,来招揽用户。阿芙精油、韩都衣舍、三只松鼠等都有各自的运营特色。阿芙精油成立了独立的无线部门,无线需要多少流量,会和推广的同事沟通,然后推广同事将其拆分,来决定其需要如何推广,在推PC 端的同时也会推广无线端。无线端成交占比为全店的46% 左右,几乎达到全店的一半。七喜是阿芙无线端的负责人,他认为应该分清无线与PC 之间的定位和职责,双方是相辅相成而非竞争,无线应承担吸引新客户和利用无线端互动性强的优势维系老客户的功能。反之,假设无线端成交过高会吞噬PC 端渠道的客户产生,如此做无线的渠道就没有意义了。

  店铺设计贴近移动端

  以阿芙精油移动端店铺为例,其在手淘店铺页面设计中,传承了品牌的原有视觉体系,又针对移动端做出了一些调整。
店招使用的是阿芙最经典的一张广告图,在紫色薰衣草海洋中奔跑而来的女孩。如此可将品牌各渠道的形象进行统一。
此外,将“优惠”“上新”“微淘广播”等关键活动按钮突出,可快速吸引用户的目光,将用户的购买意识聚集到活动上。
值得注意的是,在无线端“微淘广播”仍是一个不错的互动平台,能够帮助店铺很好地维护老顾客,并通过老顾客的传播,将信息传递给新顾客。

  微淘内容有规划

  阿芙每天会在微淘向客户发布一条广播,有时候还不止一条,而对店铺而言,要吸引用户的关注,每条广播都是一个创意。

  阿芙本身是一个注重营销的公司,因此,在无线端,其更注重做出能够获得大部分顾客认同的传播方案,有时并不一定是基于销售的目的,而是品牌宣传的目的。

  以其微淘内容为例,大致可分一下几类:
  1. 产品介绍,该类内容属于常规类,用户反响一般。
  2. 吐槽类,该类内容的关注度与选取的话题有关,用户感兴趣的就会引起较大的反馈。
  3. 时事类,贴合当下热门话题的一些内容,如“世界杯”“冰桶挑战”等,这部分受关注度较大。
  4. 挑战互动类,如拼图比赛、猜谜语、看图找东西等。
  这部分内容由于有一定的趣味性和互动性,因此用户的参与度都比较高。在活动设置上,用户在无法完成任务时还可以求助于他人,如此就提高了活动的传播性。此外,阿芙还将产品主题融入到这些挑战类活动中,再配上抽奖,就是一个很好的品牌宣传活动。如上图的“寻香之旅”,有近8000 用户参与。

  通过分析阿芙的手淘和微淘活动,可以看到其无线端运营思路很清晰,也很善于把握移动互联网的特征,并结合自己在营销创意以及客户关系管理上的优势,在无线端的运营上打了漂亮的第一仗,也为后来的工作打下了良好的基础。

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