在双11 狂欢即将到来之际，无线淘宝资深总监蒋凡表示平台的无线端即将出台一系列的动作帮助卖家更好地与买家互动，同时，也会在移动端做一些个性化的定制，做一些“千人千面”的动作更好地抓住消费者，也帮助卖家引入更多精准的流量。
一定得奢华装修无线店铺
今年双11 在无线端和PC 端会有所不同，在整个无线分会场中，会有50% 的固定坑位，这些坑位是根据天猫赛马机制中挑选出来的，而剩下50% 的位置是通过无线端个性化的算法计算出来的，“根据消费者的偏好、性别，购物车的记录等等，给到消费者一轮店铺推荐，同时，卖家在无线端引导消费者进入店铺的行为，也会让他获得加权的好处，优先在双11 会场中的前面浮现。”手淘策划专家寇仲表示。
在这样的规则制定下，势必需要卖家好好包装自己的无线店铺。手淘总监张阔表示，今年双11 移动端的买家和卖家跟往年都会有不同的体验：首先，他们升级了无线端店铺基础功能，比如宝贝分类、店铺中宝贝陈列的方式，买家与卖家店铺中互动的方式；其次，鉴于以往移动端店铺卖家操作性不强，新的手机淘宝的店铺开放给卖家很多自我操作的功能，比如说针对不同的行业，可以由卖家自己和第三方一起去设计行业模板，设计出来行业模板之后，卖家可以很详细地查看整个无线店铺的数据，包括停留时间、店铺转化率、热点图等等，在没有这些数据的情况下，卖家是很难进行无线店铺的拓展和优化的。
在店铺装修这块，手淘把自己耕耘店铺，转换到让卖家自己耕耘店铺。在双11 之前，帮助卖家的店铺形成一个轻APP，“类似于给到商家一个无线店铺运营的模板，包括店头、优惠信息、促销信息、搭配套餐和一些基础的信息，都有一个整体输出的方案，卖家拥有一整套后端工具的支持，可以自由地进行编辑，也可以透过后台的数据统计功能看到买家信息。”由于移动端的流量呈现多元化的趋势，阿里巴巴本身也有很多社交类的布局，例如虾米、UC、高德地图、新浪微博，这些都有一整套打通引流的方案。比如轻店铺可以跟新浪微博做打通，进行导流，也可以跟UC 打通，将店铺收藏在UC 浏览器里面，通过搜索就可直达轻店铺的页面。
“轻店铺的方案对卖家来讲，除了在装修自己手机淘宝的店铺以外，还可以通过站外装修、SEO 等方式，到站外去引流。”这套方案目前还在设计当中，商家在双11 期间便可以用这种方式引流，之前商家引流会通过在微博上面发一个宝贝链接，或者发个红包，红包的链接到达淘宝、天猫等方式，“现在我们就给卖家输出一整套方案，方案里面可以使用自己的货架、自己的营销方案、搭配套餐等等，这套体系最终帮助卖家的无线店铺完成消费者之间的互动和成交。前期我们可能会在部分店铺测试，但是后期希望可以把它做成一款基础设施。”张阔表示。
目前的无线店铺装修方案中，在帮助商家增加营收的同时，也找到了更加精准的流量。首先，平台给商家在店铺装修中设置了搭配套餐的选项，在PC 端设置过搭配套餐的卖家可以跟无线端直接做整合，PC 端的数据可以直接抓取到无线端使用，这样的操作增加了客单价；其次目前移动端推行会员专区、新人会员专区，让卖家以消费者为中心的视角重新设计店铺，让老客户和新客户看到不一样的场景，“甚至我们给你提供一些A/B 测试的环境，让不同区域的客户进来可以看到不一样的东西”，做到“千人千面”，这一切都基于为了让商家更有效率地运营移动端的流量。
一定得陪用户玩好游戏
如何把店铺、会员、活动有机地结合在一起呢？“就是到店互动，商家在线下可以通过二维码的方式，也可以通过淘宝和天猫的官方活动页引流的方式，把买家引导到他的店铺中做互动。互动的方式多种多样，例如一些精美的小游戏，店铺的签到功能等等，更大程度地增加买家到店铺里面的停留时间。”张阔表示。
但大多商家本身不具备开发小游戏的能力，淘宝天猫的官方平台也难以制造出“百花齐放”的效果，于是在今年双11 天猫发布了在全球招募第三方“合伙人”的信息，第三方可以参与到整个双11 的玩法当中，让他们也可以给到商家提供各种各样的玩法，这是今年的一个全新思路。
引入的优质第三方合作伙伴，他们设计了大量的游戏和互动的环节，能够把店铺中的一些特色和商品可以有机地捆绑在一起，同时，商家通过派优惠券、红包给消费者，进而吸引客户到店来玩，这样就完成了闭环。手淘的高级产品专家秦奋表示，在互动营销方面，第三方有很多创意，让平台的开发者和参与者一起完成，可以让整个生态体系会更完善，“买家也可以通过这些小游戏融入到整个购物体验当中。”
“现在有几十个ISV 招商已经通过了，但ISV 目前只服务于天猫参加双11 商家，双11 之后会扩展到全网，包括淘宝天猫全部的商家都可以开放到店互动的功能。”届时，商家可以自己主导，例如通过手机摇一摇，吹拉弹唱都可以融入到各种互动游戏中去，消费者购物不仅仅在找优惠下单，还有各种各样可以参与的活动，“把消费者更多的时间留在平台上，这是大促中我们提倡的事。”
伴随着购物的渠道和环境不断地改变，消费者可以很自由地选择自己的购物渠道，每个渠道不同，得到不同的体验，例如打地鼠等一些小游戏，手机端相对PC端会有更好的体验，这是通过用户的角度，让互动体验往无线端转移。对于商家来说，在PC 卖货或者手淘上卖货都没有本质区别，关键是说商家在无线端需要有更多可运营的环境，而现在在无线端投一个广告并不理想，“商家的营销工具我们也在建设的过程当中，希望通过一些更具有移动端特质的玩法能让商家更多地去留住消费者的时间，让消费者愿意到无线店铺来玩，这对商家端是一个撬动。因为很多商家在移动端的销售一不小心就到50% 以上了，他也不知道为什么，之后我们要让他们留住更多消费者。”
手机有自己的移动特性，要增加移动端属性的互动，关键是让用户参与进来，“有两个比较重要的互动：1. 当打开手机摄像头之后，在移动的过程中，所有的人脸会自动对焦，大家的脸会变成红包脸，点一下红包脸就可以抽取红包，我们称之为‘红包么么哒’，整点还有大红包出现；2. 星座红包裂变，今年我们给红包加上了星座属性，不同星座的红包裂变效果不同，你会有一个最合拍的星座，与其合作可以提升裂变的翻倍几率。”寇仲介绍。
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本文来源： 手机淘宝逆袭无悬念
