网店，芸芸众生，客户能在数以万计、十万计，甚至百万、千万计……的网店中选中你，小女子认为那就是上天赐予的缘分，只有报以微笑，才能不负顾客的惠顾，交流服务可以看做是一场缘分的邂逅，要做到以下几点：
一、熟知宝贝特点，以“真诚”打动客户
一颗真心，就是一场缘分的开始！网店营销，客户交流服务环节讲究的是以客户为中心 。用真诚与客户沟通，就是要做到介绍宝贝要真实，合情合理，既不夸大，也不缩小，讲清利弊，或许亲的那一缕真诚，就会拨动顾客的心！记得：真诚是为小店撑起了遮风蔽雨天空的法宝。
二、掌握推销技巧，用”心”与客户交流
也许顾客千百次的挑选，才换来了亲与顾客的相遇，一次用心交流，就可以刹那间使顾客心动。沟通的技巧，就像是交流中的润滑剂，方法得当，语言恰到好处，会增加成交率哦！网络世界营销买卖双方虽不见面，但无论是旺旺、还是电话，生硬的话语都让客户心寒的。作为卖家最头痛的莫过于顾客的“差评”，沟通中这就要了解清楚买家的心里，明白差评的缘由，找出补救办法，可采取退换货、让利、加送小礼物等让顾客不鸡蛋里挑“骨头”，或少挑“骨头”。
三、胸怀“感恩”之心，善待客户
顾客的光临，就像一曲悠扬的歌声，加快了亲心跳，但千万别把自己放在一场美丽的梦里煎熬，“死皮赖脸”的让顾客非买商品。即使顾客不买也增加了小卖家的流量，不管有无转化率，都为亲增加了人气。有的顾客犹豫不决，亲要耐心地说出自己宝贝的优势，比如价格质量等等，或者换一种款式和宝贝，让顾客觉得拍下亲的宝贝有物超所值的感觉。所以，要怀着一颗感恩的心，善待顾客。交流中的好脾气，或许会换来顾客的回头！
四、了解顾客需求，买卖讲究的是“缘分”
有句俗语“感情深，一口闷，感情浅，舔一舔”。缘起，客户走进亲的店铺；缘灭，转身离开；缘深，客户会拍下宝贝；缘浅，客户会只做咨询。沟通中能讲明上帝的需求，就是亲的努力方向，会让客户有宾至如归的感觉。对于回头客，如果亲的声音甜美，要想让顾客成为你的VIP客户，必要时可以采用电话沟通，介绍新品，促销活动等。
客户，也许是小店流年里的匆匆过客。要想让顾客不抱怨，不后悔，作为一个小卖家，就要看淡得失，只有这样，我们方能与顾客建立以一种信任，以洒脱的情怀让客户交流服务环节为小店带来收益！
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本文来源： 网店营销如何做好客户服务
