现在不管那个行业都离不开客服人员，而客服人员也是直接面对消费者的一个重要环节，消费者有时候就是买你的服务态度；现在电商行业也离不开客服，而且每天还在几何倍的增加着；淘宝作为电商零售业的霸主，每天新的朋友在不断增加着，有的利用空闲时间做起了客服，有的开启了自己的店铺......
客服全称： 客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内；
说起淘宝客服每个人都会做，可真正了解的.做的好的有多少的？
有很多老顾客都是因为客服的原因而流失的，其代价不仅仅代表着失去实际营业额，潜在波动影响意味着更大的损失。像大卖家都会有明确的分工，即：售前服务、售中服务、售后服务和投诉建议 ；像中小卖家都只能把全部环节承担下来。服务其实就是你的一个态度，态度好了顾客才会高兴。罗曼.文森特.皮尔有本书很好叫：态度决定一切。很不错，很适合做为客服的我们。让我们来听听大家的看法：
买家001说：在淘宝购物有一两年了，遇到的好掌柜.好客服不少，他们每次都能够细心的为你讲解；有的则是售前和售后差距很大，有问题时爱理不理的，好像不管他们的事一样，那样的店再也不去了。
卖家002说： 对待每一位顾客就像对待自己的好兄弟.好姐妹一样，那样才不会让顾客对你产生距离。
客服003说： 所谓干一行，爱一行；既然做这一行，就得对这份工作负责，不能三心二意；但也请顾客不要为难我们。
纵观各个行业都会离不开客服，淘宝大卖家有几个甚至十几个客服，他们扮演的是什么呢？就是直接能面对顾客，多培养老顾客，那才是根本；像中小卖家就更应该服务好顾客，这样才能更扎深于淘宝。网络销售离不开好的客服，离不开好的服务好的态度。如果大家都能畅开心怀，换位思考，把一切难题当成自己的弱点来处理。把一切不足当成让自己成长的机会。我相信，你的店铺会充满魅力充满朝气和财运。
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本文来源： 2014如何做好客服客户服务
