相信所有的朋友都会经常遇到这样一种情况——顾客进店了，针对店铺的一些产品提了一些问题，经过一番激烈的唇枪舌战，我们又是推荐又是介绍，最后顾客甩了一句：“哦，我到别处看看”便消失的无影无踪，从此相忘于江湖
其实很多顾客在询问的同时心里都是有答案的，例如顾客问：几天能到？答曰：3天。其实顾客都知道3天到，只是想确认一下，你说“3天”他就买了，你说“不一定”他就不买。同理可证，当你给顾客推荐商品的时候抓住了顾客心中所想顾客就会果断的掏银子！古人云：要想抓住顾客的心，先要抓住他的胃（胃口？）但问题是如何才能抓住顾客的心里所想？答案马上揭晓：
下图是我的进店顾客，也就是传说中的在线访客，看她们正在浏览什么
顾客在询问的时候在旺旺的对话框的右侧是会显示目前顾客正在浏览的宝贝，结合着顾客正在浏览的宝贝我们可以清楚的找到顾客的IP以及她浏览过的商品（图片下面有，现在先保密） 基本上所有进店的顾客都可以通过这种方式查看，那么我们先看看，2月28日凌晨2点的访客记录来分析（嘻嘻，我的小店2点了还有客人，自豪一小下 ）：
其实这个时间段就4个人进我的店铺，两页的浏览基本上一页半都是海南的那位顾客浏览的，而且图2中画红框的两种商品更是浏览了不下10次！可见这位顾客是真的想买这两款商品！
我们查看流量分析可以看出这个顾客都浏览了什么商品，浏览了几次？注意停留时间长或者该用户浏览次数多的就是顾客心中的标准答案！
那么好，知道了这些我们就可以推荐顾客喜欢的宝贝了，至于怎么推荐、效果如何？咱们不看广告看“聊效”！
天道酬勤，只需要在聊旺旺的同时点击两个页面（大家看我截了好几张图其实只用到了两个界面，大家完全可以开两个浏览页，不用来回点）就成功的抓住了顾客的心！真正的做到了知顾客之所想、投顾客之所好！想不成交都难！来一个“杀”一个，来两个“杀”一双！
给大家晒一下坚持做这项工作对转化率的提高：
上图是我3月11日、3月18日、3月25日的抓化率截图，由图可见把握买家的购物心理对提高店铺转化率是非常有用的！！
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本文来源： 实战：把握买家购物心理 客服提升转化率
