5月16日消息，为了提升顾客体验，满足手机购物用户多元化的需求。近日当当新版APP客户端重装上线，推出 “口袋客服”功能，24小时服务“不离线”，及时解答用户的疑问。新版APP支持iphoneV3.0和androidv4.0两种版本。
记者点击当当APP首页，通过快捷键就可直接进入“口袋客服”，其中包括“自助服务”和“我要提问”两个模块。自助服务模块包括 “订单查询”、“物流查询”、“激活礼品卡”等功能，通过自助服务用户可充分利用等公交、坐地铁的碎片时间，完成订单、物流、支付等问题的咨询，方便快捷。
左图为当当APP首页“口袋客服”入口，右图为当当APP“口袋客服”当前页面
值得注意的是，“口袋客服”的客服人员有个可爱的名字叫“小当当”。无论你遇到购买、配送、退换货、开发票、投诉等任何问题，都可点击相应窗口咨询。其中页面“提问记录”的设置，方便用户查询和“小当当”的聊天记录，随时随地追踪问题的结果反馈。
对于喜欢网购的用户而言，可以不再纠结网购的衣服不合身。提前咨询一下“小当当”，没准还会有意外的收获。收到用户提问时，“小当当”会第一时间通过它独特的“甄嬛体”方式，解答用户的疑虑。
图为“口袋客服”提问窗口
据当当相关负责人表示：“此次新版当当APP的上线，除”口袋客服“等功能外，还增加了支付宝的支付方式、个性化推荐等功能，未来还将立足于大数据分析为用户提供更多功能选择，满足用户差异化需求，提升顾客体验感。”
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本文来源： “口袋客服”是否做到全天在线？
